Garantie en wettelijke conformiteit – FlexCom Communications Ltd.

Informatie over productgarantie, wettelijke conformiteitsgarantie en garantie met betrekking tot het waarborgen van de conformiteit van goederen in consumentenovereenkomsten

Dit onderdeel van de consumentenvoorlichting is opgesteld op basis van de machtiging in § 11 lid (5) van Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.), met inachtneming van Bijlage nr. 3 bij Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.). De consumentenvoorlichting is uitsluitend van toepassing op Kopers die als consument worden aangemerkt; de regels die van toepassing zijn op kopers die niet als consument worden aangemerkt, zijn opgenomen in een afzonderlijk hoofdstuk.

Vereisten van conforme nakoming in geval van een consumentenovereenkomst

Algemene vereisten van conforme nakoming voor goederen die in het kader van een consumentenovereenkomst worden verkocht

Het Goed en de nakoming moeten op het tijdstip van nakoming voldoen aan de eisen van Regeringsbesluit 373/2021. (VI.30.). Om als conform te worden beschouwd, moet het Goed dat het voorwerp van de overeenkomst vormt:

• voldoen aan de in de overeenkomst opgenomen beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en soort, en beschikken over de in de overeenkomst bepaalde functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere contractueel overeengekomen kenmerken
• geschikt zijn voor elk specifiek doel dat door de consument is bepaald en uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de Verkoper is meegedeeld en door de Verkoper is aanvaard
• zijn voorzien van alle in de overeenkomst bepaalde accessoires, gebruiksaanwijzingen – met inbegrip van instructies voor ingebruikstelling, installatie-instructies en klantenondersteuning – en
• de in de overeenkomst bepaalde updates bieden.

Om als conform te worden beschouwd, moet bovendien het Goed dat het voorwerp van de overeenkomst vormt:

• geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt op grond van wetgeving, technische normen of, bij gebreke van technische normen, de toepasselijke gedragscode
• beschikken over de hoeveelheid, kwaliteit, prestaties en andere kenmerken – in het bijzonder wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, toegankelijkheid, continuïteit en veiligheid – die de Consument redelijkerwijs mag verwachten bij goederen van hetzelfde type, rekening houdend met publieke verklaringen van de Verkoper, diens vertegenwoordiger of een andere persoon in de verkoopketen over de concrete eigenschappen van het Goed, met name in reclame of op etiketten
• zijn voorzien van de accessoires en instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten – met inbegrip van verpakking en instructies voor ingebruikstelling – en
• overeenkomen met de eigenschappen en beschrijving van het Goed dat vóór het sluiten van de overeenkomst door de onderneming als monster, model of proefversie ter beschikking is gesteld.

Het Goed hoeft niet aan de hierboven vermelde publieke verklaring te voldoen indien de Verkoper bewijst dat

• hij de publieke verklaring niet kende en deze ook niet hoefde te kennen,
• de publieke verklaring tegen het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst op passende wijze was gecorrigeerd, of
• de publieke verklaring de beslissing van de rechthebbende om de overeenkomst te sluiten niet kon beïnvloeden.

Bijzondere vereisten voor conforme nakoming bij goederen met digitale elementen

Bij goederen met digitale elementen moet de Verkoper ervoor zorgen dat de consument kennis krijgt van updates van de digitale inhoud van het goed of van de daarmee samenhangende digitale dienst – met inbegrip van beveiligingsupdates – die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden, en moet hij er tevens voor zorgen dat de consument deze updates ook ontvangt.

De Verkoper moet de beschikbaarheid van updates waarborgen indien de koopovereenkomst:

• voorziet in een eenmalige levering van de digitale inhoud of digitale dienst, dan gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van het type en doel van het goed en de digitale elementen, alsmede de individuele omstandigheden en de aard van de overeenkomst;
• of voorziet in een voortdurende levering van de digitale inhoud gedurende een bepaalde periode, dan gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering van het goed indien de voortdurende levering niet langer duurt dan twee jaar.

Indien de consument de ter beschikking gestelde updates niet binnen een redelijke termijn installeert, is de Verkoper niet aansprakelijk voor een gebrek van het goed indien dit uitsluitend voortvloeit uit het niet toepassen van de betreffende update, op voorwaarde dat

• de Verkoper de consument heeft geïnformeerd over de beschikbaarheid van de update en over de gevolgen van het niet installeren ervan door de consument;
• en het niet installeren van de update door de consument, of de onjuiste installatie daarvan, niet te wijten is aan tekortkomingen in de door de Verkoper verstrekte installatie-instructies.

Er is geen sprake van gebrekkige nakoming indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst afzonderlijk is geïnformeerd dat een bepaalde concrete eigenschap van het goed afwijkt van hetgeen hier is beschreven, en de consument deze afwijking bij het sluiten van de koopovereenkomst afzonderlijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Vereisten van conforme nakoming bij de verkoop van digitale inhoud in het kader van een consumentenovereenkomst

De Verkoper levert of verstrekt de digitale inhoud aan de consument. Tenzij partijen anders zijn overeengekomen, levert de Verkoper de digitale inhoud onverwijld na het sluiten van de overeenkomst aan de consument, in de meest recente versie die beschikbaar was op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst. De levering wordt geacht te zijn verricht wanneer de digitale inhoud, of enige oplossing die nodig is voor de toegang daartoe of voor het downloaden ervan, bij de consument of op een door de consument daartoe gekozen fysiek of virtueel hulpmiddel is aangekomen.

De Verkoper moet ervoor zorgen dat de consument kennis krijgt van updates van de digitale inhoud – met inbegrip van beveiligingsupdates – die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst te behouden, en dat hij deze ook ontvangt. Indien op grond van de overeenkomst de digitale inhoud gedurende een bepaalde periode doorlopend wordt geleverd, moet de conformiteit van de prestatie met betrekking tot de digitale inhoud gedurende de volledige contractduur worden gewaarborgd.

Indien de consument de door de Verkoper ter beschikking gestelde updates niet binnen een redelijke termijn installeert, is de Verkoper niet aansprakelijk voor een gebrek van de dienst indien dit uitsluitend voortvloeit uit het niet toepassen van de betreffende update, op voorwaarde dat

• de Verkoper de consument heeft geïnformeerd over de beschikbaarheid van de update en over de gevolgen van het niet installeren ervan door de consument;
• en het niet installeren van de update door de consument, of de onjuiste installatie daarvan, niet te wijten is aan tekortkomingen in de door de Verkoper verstrekte installatie-instructies.

Er is geen sprake van gebrekkige nakoming indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst afzonderlijk is geïnformeerd dat een bepaalde concrete eigenschap van de digitale inhoud afwijkt van de hier vastgestelde vereisten, en de consument deze afwijking bij het sluiten van de overeenkomst afzonderlijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

De Verkoper presteert gebrekkig indien het gebrek van de digitale-inhouddienst voortvloeit uit een ondeugdelijke integratie in de digitale omgeving van de consument, op voorwaarde dat

• de integratie van de digitale inhoud door de Verkoper is verricht, of onder diens verantwoordelijkheid is verricht; of
• de digitale inhoud door de consument moest worden geïntegreerd en de ondeugdelijke integratie werd veroorzaakt door tekortkomingen in de door de Verkoper verstrekte integratie-instructies.

Indien de overeenkomst voorziet in een voortdurende levering van de digitale inhoud of digitale dienst gedurende een bepaalde periode, is de Verkoper aansprakelijk voor een gebrek met betrekking tot de digitale inhoud indien het gebrek ontstaat of kenbaar wordt gedurende de in de overeenkomst bepaalde periode.

Indien de overeenkomst voorziet in een eenmalige levering of in een reeks afzonderlijke leveringshandelingen, wordt – behoudens tegenbewijs – vermoed dat een door de consument binnen één jaar na het tijdstip van nakoming ontdekt gebrek reeds bestond op het tijdstip van nakoming. De Verkoper presteert echter niet gebrekkig indien hij bewijst dat de digitale omgeving van de consument niet compatibel is met de technische vereisten van de digitale inhoud of de digitale dienst, en dat hij de consument daarover vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze heeft geïnformeerd.

De consument is verplicht met de Verkoper samen te werken opdat de Verkoper – met gebruikmaking van de technisch beschikbare middelen die voor de consument de minste inmenging meebrengen – kan vaststellen of de oorzaak van het gebrek gelegen is in de digitale omgeving van de consument. Indien de consument niet aan deze medewerkingsplicht voldoet, nadat de Verkoper hem vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en begrijpelijk over deze verplichting heeft geïnformeerd, rust op de consument de bewijslast dat

• het binnen één jaar na de nakoming ontdekte gebrek reeds bestond op het tijdstip van nakoming, of
• de dienst waarop het gedurende de contractperiode ontdekte gebrek betrekking heeft, gedurende de contractuele prestatietermijn niet conform was.

Gebrekkige nakoming van een overeenkomst tot verkoop van goederen

De Verkoper presteert gebrekkig indien het gebrek van het goed voortvloeit uit een ondeugdelijke ingebruikstelling, op voorwaarde dat

• de ingebruikstelling deel uitmaakt van de koopovereenkomst en door de Verkoper is verricht of onder diens verantwoordelijkheid is verricht; of
• de ingebruikstelling door de consument moest worden verricht en de ondeugdelijke ingebruikstelling het gevolg is van tekortkomingen in de door de Verkoper verstrekte instructies voor ingebruikstelling. Indien volgens de koopovereenkomst het goed door de Verkoper in gebruik wordt gesteld, wordt de nakoming geacht door de Verkoper te zijn voltooid wanneer de ingebruikstelling is afgerond.

Indien bij goederen met digitale elementen de koopovereenkomst voorziet in een voortdurende levering van de digitale inhoud of digitale dienst gedurende een bepaalde periode, is de Verkoper aansprakelijk voor een gebrek met betrekking tot de digitale inhoud van het goed indien, in geval van een voortdurende levering van ten hoogste twee jaar, het gebrek ontstaat of kenbaar wordt binnen twee jaar na de levering van het goed; of, in geval van een voortdurende levering van meer dan twee jaar, gedurende de volledige duur van de voortdurende levering.

Wettelijke conformiteitsgarantie

In welke gevallen kunt u een beroep doen op uw rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie?

In geval van gebrekkige nakoming door de Verkoper kunt u jegens de Verkoper een vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie geldend maken volgens de regels van het Burgerlijk Wetboek en, in geval van een consumentenovereenkomst, volgens Regeringsbesluit 373/2021 (VI.30.).

Welke rechten komen u toe op grond van uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie?

U kunt – naar uw keuze – de volgende vorderingen uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie instellen:

• U kunt herstel of vervanging verlangen, tenzij de uitvoering van de door u gekozen vordering onmogelijk is of voor de Verkoper, in vergelijking met de uitvoering van een andere vordering, onevenredige meerkosten met zich zou brengen.
• Indien u geen herstel of vervanging hebt verlangd of dit niet kon verlangen, kunt u een evenredige vermindering van de tegenprestatie eisen of – in laatste instantie – ook de overeenkomst ontbinden.

U kunt overstappen van het door u gekozen recht uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie naar een ander, maar de kosten van die overstap draagt u, tenzij deze gerechtvaardigd was of de Verkoper daartoe aanleiding heeft gegeven. In geval van een consumentenovereenkomst wordt, behoudens tegenbewijs, vermoed dat een gebrek dat binnen één jaar na het tijdstip van levering van het goed of van het goed met digitale elementen wordt ontdekt, reeds bestond op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of de aard van het gebrek. De Verkoper kan weigeren het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen indien herstel of vervanging onmogelijk is of indien dit voor de Verkoper onevenredige meerkosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle omstandigheden, met inbegrip van de waarde die het Goed in foutloze staat vertegenwoordigt, alsmede de ernst van de contractbreuk.

De consument heeft ook het recht een evenredige vermindering van de tegenprestatie te verlangen of de koopovereenkomst te beëindigen indien

• de Verkoper geen herstel of vervanging heeft verricht, of dit wel heeft verricht maar niet geheel of gedeeltelijk heeft voldaan aan de volgende voorwaarden de Verkoper moet op eigen kosten zorg dragen voor terugname van het vervangen goed indien herstel of vervanging het verwijderen noodzakelijk maakt van een goed dat, overeenkomstig de aard en het doel van het goed, vóór het kenbaar worden van het gebrek in gebruik is genomen, dan omvat de verplichting tot herstel of vervanging ook het verwijderen van het niet-conforme goed en de installatie van het vervangende of herstelde goed, dan wel het dragen van de kosten van verwijdering en installatie.
• de Verkoper heeft geweigerd het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen er is opnieuw een gebrek in de prestatie opgetreden, ondanks het feit dat de Verkoper heeft geprobeerd het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen
• het gebrek in de prestatie is van zo ernstige aard dat het een onmiddellijke prijsvermindering of onmiddellijke beëindiging van de koopovereenkomst rechtvaardigt, of
• de Verkoper heeft zich niet verbonden het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, of uit de omstandigheden blijkt duidelijk dat de onderneming het goed niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke schade voor de belangen van de consument in overeenstemming met de overeenkomst zal brengen.

Indien de consument de koopovereenkomst wil beëindigen onder verwijzing naar een gebrekkige nakoming, rust op de Verkoper de bewijslast dat het gebrek van geringe betekenis is.

De Consument heeft het recht het nog niet betaalde deel van de koopprijs – in overeenstemming met de ernst van de contractbreuk – gedeeltelijk of volledig in te houden totdat de Verkoper heeft voldaan aan zijn verplichtingen met betrekking tot de conformiteit van de nakoming en de gebrekkige nakoming.

Algemeen geldende regel is dat:

• de Verkoper op eigen kosten zorg moet dragen voor terugname van het vervangen goed
• indien herstel of vervanging het verwijderen noodzakelijk maakt van een goed dat, overeenkomstig de aard en het doel van het goed, vóór het kenbaar worden van het gebrek in gebruik is genomen, dan omvat de verplichting tot herstel of vervanging ook het verwijderen van het niet-conforme goed en de installatie van het vervangende of herstelde goed, dan wel het dragen van de kosten van verwijdering en installatie.

De redelijke termijn waarbinnen het herstel of de vervanging van het Goed moet worden uitgevoerd, moet worden gerekend vanaf het tijdstip waarop de Consument het gebrek aan de onderneming heeft meegedeeld.

De consument moet het Goed aan de onderneming ter beschikking stellen ten behoeve van het herstel of de vervanging.

De vermindering van de tegenprestatie is evenredig indien het bedrag daarvan overeenkomt met het verschil tussen de waarde van het goed waarop de Consument recht zou hebben gehad bij conforme nakoming en de waarde van het goed dat de Consument feitelijk heeft ontvangen.

Het recht van de Consument om de koopovereenkomst te beëindigen op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend door middel van een tot de Verkoper gerichte rechtshandeling waarin de beslissing tot beëindiging wordt uitgedrukt.

Indien de gebrekkige nakoming slechts een bepaald deel van de op grond van de koopovereenkomst geleverde goederen betreft en ten aanzien daarvan de voorwaarden voor uitoefening van het recht op beëindiging van de overeenkomst zijn vervuld, kan de Consument de koopovereenkomst slechts ten aanzien van het gebrekkige goed beëindigen, maar ook ten aanzien van andere daarmee samen verkregen goederen, indien redelijkerwijs niet van de Consument kan worden verwacht dat hij uitsluitend de met de overeenkomst overeenstemmende goederen behoudt.

Indien de Consument de koopovereenkomst geheel of ten aanzien van een deel van de op grond van de koopovereenkomst geleverde goederen beëindigt, dan

• moet de Consument op kosten van de Verkoper het betreffende goed aan de Verkoper terugzenden en
• moet de Verkoper de Consument onverwijld de voor het betreffende goed betaalde koopprijs terugbetalen zodra hij het goed of een bewijs van terugzending van het goed heeft ontvangen.

De Verkoper is verplicht van de door de consument bij hem ingediende garantieaanspraak een proces-verbaal op te maken en een kopie daarvan onverwijld, op verifieerbare wijze, aan de consument ter beschikking te stellen.

Indien de Verkoper bij de melding van de garantieaanspraak niet kan verklaren of aan de aanspraak van de consument kan worden voldaan, is hij verplicht de consument binnen 8 dagen, op verifieerbare wijze, van zijn standpunt op de hoogte te stellen – in geval van afwijzing ook van de reden van de afwijzing en van de mogelijkheid zich tot het bemiddelingsorgaan te wenden.

De Verkoper moet ernaar streven het herstel of de vervanging uiterlijk binnen vijftien dagen uit te voeren. Indien de duur van het herstel of de vervanging langer is dan vijftien dagen, is de Verkoper verplicht de consument te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging.

Binnen welke termijn kunt u uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie geldend maken?

U bent verplicht het gebrek onverwijld na ontdekking ervan te melden. Een gebrek dat binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, wordt geacht zonder vertraging te zijn gemeld. Tegelijkertijd wijzen wij u erop dat u uw rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie niet meer kunt uitoefenen na het verstrijken van de verjaringstermijn van twee jaar, te rekenen vanaf de nakoming van de overeenkomst.

De periode van herstel gedurende welke de Koper het Goed niet naar behoren kan gebruiken, wordt niet meegerekend in de verjaringstermijn. Voor het deel van het Goed waarop de vervanging of het herstel betrekking heeft, begint de verjaring van de vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie opnieuw te lopen. Deze regel is ook van toepassing indien als gevolg van het herstel een nieuw gebrek ontstaat.

Tegen wie kunt u uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie instellen?

U kunt uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie jegens de Verkoper instellen.

Welke andere voorwaarden gelden voor de uitoefening van uw rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie?

Binnen één jaar na de nakoming geldt voor het instellen van uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie, naast de melding van het gebrek, geen andere voorwaarde, mits u aantoont dat het Goed door de Verkoper is geleverd. Na het verstrijken van één jaar na de nakoming moet u echter bewijzen dat het door u vastgestelde gebrek reeds bestond op het tijdstip van nakoming.

Bijzondere regels voor vorderingen uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie bij levering van digitale inhoud

De consument heeft ook het recht – in verhouding tot de ernst van de contractbreuk – een evenredige vermindering van de tegenprestatie te verlangen of de overeenkomst tot levering van digitale inhoud te beëindigen indien

• herstel of vervanging onmogelijk is, of voor de Verkoper onevenredige meerkosten zou veroorzaken;
• indien het recht uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie met betrekking tot herstel of vervanging wordt uitgeoefend, de Verkoper de prestatie niet binnen een redelijke termijn na de mededeling van het gebrek door de consument kosteloos in overeenstemming met de overeenkomst brengt, zonder aanzienlijke overlast voor de consument en met inachtneming van de aard en het doel van de digitale inhoud of digitale dienst;
• er opnieuw een gebrek in de prestatie is opgetreden, ondanks het feit dat de onderneming heeft geprobeerd het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen;
• het gebrek in de prestatie van zo ernstige aard is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigt; of
• de Verkoper zich niet heeft verbonden de dienst in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de onderneming de dienst niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke schade voor de consument in overeenstemming met de overeenkomst zal brengen.

Bij de uitoefening van het recht uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie met betrekking tot herstel of vervanging is de Verkoper, zonder aanzienlijke overlast voor de consument en met inachtneming van de aard en het doel van de digitale inhoud of digitale dienst, verplicht de prestatie binnen een redelijke termijn na de mededeling van het gebrek door de consument kosteloos in overeenstemming met de overeenkomst te brengen.

Bij de uitoefening van het recht uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie met betrekking tot herstel of vervanging kan de Verkoper, afhankelijk van de technische kenmerken van de digitale inhoud, de wijze kiezen waarop de digitale inhoud in overeenstemming met de overeenkomst wordt gebracht.

De vermindering van de tegenprestatie is evenredig indien het bedrag daarvan overeenkomt met het verschil tussen de waarde van de dienst waarop de consument recht zou hebben gehad bij conforme nakoming en de waarde van de dienst die daadwerkelijk aan de consument is geleverd.

Indien de overeenkomst voorziet in een voortdurende dienst gedurende een bepaalde periode, moet de evenredige vermindering van de tegenprestatie betrekking hebben op de periode waarin de dienst niet conform de overeenkomst was.

Indien de consument de overeenkomst wil beëindigen onder verwijzing naar gebrekkige nakoming, rust op de Verkoper de bewijslast dat het gebrek van geringe betekenis is.

Indien de Verkoper digitale inhoud levert of zich daartoe verbindt, en de consument uitsluitend persoonsgegevens verstrekt of zich ertoe verbindt dergelijke gegevens aan de Verkoper te verstrekken, heeft de consument ook in geval van een gebrek van geringe betekenis het recht de overeenkomst te beëindigen, maar kan hij geen evenredige vermindering van de tegenprestatie verlangen.

Het recht van de consument om de overeenkomst te beëindigen op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend door middel van een tot de Verkoper gerichte rechtshandeling waarin de beslissing tot beëindiging wordt uitgedrukt.

Indien de Verkoper niet presteert, is de consument verplicht de Verkoper tot nakoming aan te manen. Indien de Verkoper, ondanks de aanmaning van de consument, nalaat de digitale inhoud onverwijld of binnen de door partijen aanvaarde aanvullende termijn te leveren of te verstrekken, kan de consument de overeenkomst beëindigen.

De consument kan de overeenkomst beëindigen zonder de Verkoper eerst tot nakoming aan te manen indien

• de Verkoper zich niet heeft verbonden tot levering van de digitale inhoud, of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat hij de digitale inhoud niet zal leveren; of
• uit de overeenkomst van de partijen of uit de omstandigheden van het sluiten van de overeenkomst duidelijk blijkt dat tijdige levering op een bepaald tijdstip voor de consument essentieel is en de Verkoper dit nalaat.

Bij beëindiging van de overeenkomst is de Verkoper verplicht het volledige bedrag terug te betalen dat door de consument als tegenprestatie is betaald.

Indien de prestatie echter vóór de beëindiging van de overeenkomst gedurende een bepaalde periode conform de overeenkomst was, hoeft de voor die periode verschuldigde tegenprestatie niet te worden terugbetaald. In dat laatste geval moet het gedeelte van de tegenprestatie worden terugbetaald dat betrekking heeft op de periode van niet-conforme nakoming, evenals de door de consument vooruitbetaalde tegenprestatie die, indien de overeenkomst niet was beëindigd, verschuldigd zou zijn geweest voor de resterende duur van de overeenkomst.

Indien de consument recht heeft op een evenredige vermindering van de tegenprestatie of op beëindiging van de overeenkomst, is de Verkoper verplicht zijn terugbetalingsverplichting onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien dagen na kennisneming van de uitoefening van dat recht, na te komen.

De onderneming betaalt het aan de consument terug te geven bedrag terug op dezelfde wijze van betaling als die door de consument is gebruikt. Met de uitdrukkelijke instemming van de consument kan de Verkoper voor de terugbetaling ook een andere wijze van betaling gebruiken, maar hieruit mogen voor de consument geen extra kosten voortvloeien.

De kosten van de terugbetaling komen voor rekening van de Verkoper.

Bij beëindiging van de overeenkomst kan de Verkoper verhinderen dat de consument de digitale inhoud verder gebruikt, in het bijzonder door de digitale inhoud of de digitale dienst ontoegankelijk te maken voor de consument of door het gebruikersaccount van de consument te blokkeren.

Bij beëindiging van de overeenkomst is de consument verplicht zich te onthouden van het gebruik van de digitale inhoud en van het beschikbaar stellen daarvan aan derden.

Indien de digitale inhoud op een materiële gegevensdrager is geleverd, is de consument verplicht deze materiële gegevensdrager op verzoek van de Verkoper, gedaan binnen veertien dagen na diens kennisneming van de beëindiging, onverwijld en op kosten van de Verkoper terug te geven.

De consument is verplicht voor het gebruik van de digitale inhoud over de periode voorafgaand aan de beëindiging van de overeenkomst een vergoeding te betalen die evenredig is aan de conform verrichte prestatie.

Productgarantie

Bij een gebrek van een roerende zaak (Goed) kunt u – naar uw keuze – overeenkomstig de regels van het Burgerlijk Wetboek een vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie of een vordering uit hoofde van de productgarantie instellen.

Als vordering uit hoofde van de productgarantie kunt u herstel of vervanging van het gebrekkige Goed verlangen.

Het goed is gebrekkig indien het niet voldoet aan de kwaliteitsvereisten die golden op het moment dat het in de handel werd gebracht, of indien het niet beschikt over de eigenschappen die zijn opgenomen in de door de fabrikant verstrekte beschrijving.

U kunt uw vordering uit hoofde van de productgarantie geldend maken binnen twee jaar vanaf het moment dat het Goed door de fabrikant in de handel is gebracht. Na het verstrijken van deze termijn vervalt dit recht.

U kunt uw rechten uit hoofde van de productgarantie uitoefenen jegens de producent of distributeur van het product (hierna gezamenlijk: fabrikant).

Bij het instellen van een vordering uit hoofde van de productgarantie moet u bewijzen dat het productgebrek reeds bestond op het moment dat het product door de fabrikant in de handel werd gebracht.

De fabrikant is vrijgesteld van zijn verplichting uit hoofde van de productgarantie indien hij kan bewijzen dat:

• hij het Goed niet in het kader van zijn bedrijfsactiviteit heeft vervaardigd of in de handel heeft gebracht, of
• het gebrek volgens de stand van wetenschap en techniek op het tijdstip van het in de handel brengen niet herkenbaar was, of
• het gebrek van het Goed voortvloeit uit de toepassing van een wettelijke bepaling of een verplichte overheidsvoorschrift.

Voor vrijstelling is het voor de fabrikant voldoende één enkele reden te bewijzen.

Wij wijzen u erop dat u wegens hetzelfde gebrek tegelijkertijd en parallel zowel een vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie jegens de onderneming als een vordering uit hoofde van de productgarantie jegens de fabrikant kunt instellen. Indien uw vordering uit hoofde van de productgarantie met succes wordt uitgeoefend, kunt u uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie met betrekking tot het vervangen product of het door herstel getroffen deel van het product voortaan uitsluitend nog jegens de fabrikant instellen.

Garantie

Op grond van Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) inzake verplichte garantie voor bepaalde duurzame consumptiegoederen is de Verkoper verplicht garantie te bieden bij de verkoop van nieuwe duurzame consumptiegoederen die zijn opgesomd in Bijlage nr. 1 van IM-verordening 10/2024. (VI.28.) betreffende de vaststelling van de categorieën duurzame consumptiegoederen die onder de verplichte garantie vallen (bijv. technische artikelen, gereedschappen, machines), alsmede, binnen de daarin bepaalde kring, hun accessoires en bestanddelen (hierna – in dit punt – gezamenlijk aangeduid als consumptiegoederen).

De lijst van consumptiegoederen die onder de verplichte garantie vallen, is hier te vinden: IM-verordening 10/2024. (VI. 28.) betreffende de vaststelling van de categorieën duurzame consumptiegoederen die onder de verplichte garantie vallen.

Rechten die voortvloeien uit de garantie kunnen worden uitgeoefend met een garantiebewijs of, zoals in dit punt nader uiteengezet, met een bewijs van betaling van de tegenprestatie. De Verkoper is niet verplicht een garantiebewijs uit te reiken of aan de consument te overhandigen indien de verkoopprijs van het consumptiegoed niet hoger is dan 100 000 forint; in dat geval kunnen de uit de garantie voortvloeiende rechten worden uitgeoefend met een bewijs van betaling van de tegenprestatie.

De onregelmatige afgifte van een garantiebewijs of het niet ter beschikking stellen ervan heeft geen invloed op de geldigheid van de garantie.

Indien geen garantiebewijs aan de consument ter beschikking is gesteld, wordt de sluiting van de overeenkomst geacht bewezen te zijn indien de consument het bewijs van betaling van de tegenprestatie overlegt – de factuur of kassabon die op grond van de wet inzake de belasting over de toegevoegde waarde is uitgereikt. In dat geval kunnen de uit de garantie voortvloeiende rechten worden uitgeoefend met het bewijs van betaling van de tegenprestatie.

Voor de afhandeling van de garantieclaim is het niet vereist dat de geopende verpakking van het consumptiegoed wordt teruggegeven.

Welke rechten hebt u en binnen welke termijn in geval van verplichte garantie?

Op grond van zijn garantierecht kan de Koper herstel of vervanging verlangen, in de door de wet bepaalde gevallen prijsvermindering eisen, of uiteindelijk van de overeenkomst terugtreden indien de schuldenaar zich niet bereid heeft verklaard tot herstel of vervanging, deze verplichting niet binnen een passende termijn en met inachtneming van de belangen van de gerechtigde kan nakomen, of indien het belang van de gerechtigde bij herstel of vervanging is vervallen.

De Koper kan zijn garantieclaim naar keuze ook rechtstreeks melden op de zetel van de Verkoper, op enige vestiging, filiaal of bij de door de Verkoper op het garantiebewijs vermelde reparatiedienst.

De garantieclaim kan gedurende de garantietermijn worden ingediend; de duur van de garantie is volgens Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.):

• twee jaar bij een verkoopprijs van 10 000 forint of meer, maar niet hoger dan 250 000 forint,
• drie jaar bij een verkoopprijs van meer dan 250 000 forint.

Het niet in acht nemen van deze termijnen leidt tot verval van recht; in geval van herstel van het consumptiegoed wordt de garantietermijn echter verlengd vanaf de dag van afgifte voor reparatie met de tijd gedurende welke de Koper het consumptiegoed wegens het gebrek niet naar behoren heeft kunnen gebruiken.

De garantietermijn begint op de dag waarop het consumptiegoed aan de Koper wordt overhandigd, of, indien de ingebruikstelling wordt verricht door de Verkoper, diens gemachtigde of een andere daartoe bevoegde persoon, op de dag van ingebruikstelling.

Indien de Koper het consumptiegoed later dan zes maanden na de overhandiging in gebruik laat stellen, geldt als begindatum van de garantietermijn de dag van overhandiging van het consumptiegoed.

De Verkoper moet ernaar streven het herstel of de vervanging binnen 15 dagen uit te voeren.

Indien de duur van het herstel of de vervanging langer is dan vijftien dagen, is de Verkoper verplicht de Koper te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging. Door aanvaarding van de Algemene Voorwaarden stemt de Koper ermee in dat deze informatie hem ook langs elektronische weg of op een andere wijze die geschikt is om de ontvangst door de consument te bewijzen, kan worden verstrekt.

Indien gedurende de garantietermijn bij een defect van het consumptiegoed door de Verkoper wordt vastgesteld dat het consumptiegoed niet kan worden gerepareerd, is de Verkoper, bij gebreke van een andersluidende beschikking van de koper, verplicht het consumptiegoed binnen acht dagen te vervangen. Indien vervanging van het consumptiegoed niet mogelijk is, is de onderneming verplicht binnen acht dagen aan de consument de koopprijs terug te betalen die is vermeld op het garantiebewijs, of bij gebreke daarvan op het door de consument overgelegde bewijs van betaling van de tegenprestatie van het consumptiegoed – de factuur of kassabon uitgereikt op grond van de wet inzake de belasting over de toegevoegde waarde.

Indien de Verkoper het consumptiegoed niet binnen 30 dagen kan repareren:

Indien het consumptiegoed niet uiterlijk op de dertigste dag na de mededeling van de garantieclaim aan de Verkoper wordt gerepareerd – tenzij de consument anders bepaalt – is de Verkoper verplicht het consumptiegoed binnen acht dagen na het vruchteloos verstrijken van de termijn van dertig dagen te vervangen. Indien vervanging van het consumptiegoed niet mogelijk is, is de Verkoper verplicht binnen acht dagen na het vruchteloos verstrijken van de hersteltermijn van dertig dagen aan de consument de koopprijs terug te betalen die is vermeld op het garantiebewijs, of bij gebreke daarvan op het door de consument overgelegde bewijs van betaling van de tegenprestatie van het consumptiegoed – de factuur of kassabon uitgereikt op grond van de wet inzake de belasting over de toegevoegde waarde.

Indien het consumptiegoed gedurende de garantietermijn voor de vierde keer defect raakt – tenzij de consument anders bepaalt – is de Verkoper verplicht het consumptiegoed binnen acht dagen te vervangen. Indien vervanging van het consumptiegoed niet mogelijk is, is de onderneming verplicht binnen acht dagen aan de consument de koopprijs terug te betalen die is vermeld op het garantiebewijs, of bij gebreke daarvan op het door de consument overgelegde bewijs van betaling van de tegenprestatie van het consumptiegoed – de factuur of kassabon uitgereikt op grond van de wet inzake de belasting over de toegevoegde waarde.

Een onder de verplichte garantie vallend consumptiegoed dat vast is aangesloten, of zwaarder is dan 10 kg, of niet als handbagage met het openbaar vervoer kan worden vervoerd – met uitzondering van voertuigen – moet op de plaats van gebruik worden gerepareerd. Indien herstel op de plaats van gebruik niet mogelijk is, zorgt de onderneming of – in geval van een rechtstreeks bij de reparatiedienst ingediende herstelclaim – de reparatiedienst voor demontage en montage, alsmede voor vervoer heen en terug.

De Verkoper is verplicht van de door de consument bij hem ingediende garantieclaim een proces-verbaal op te maken en een kopie daarvan onverwijld, op verifieerbare wijze, aan de consument ter beschikking te stellen.

Indien de Verkoper bij de melding van de garantieclaim niet kan verklaren of aan de garantieclaim van de consument kan worden voldaan, is hij verplicht de consument binnen 8 dagen, op verifieerbare wijze, van zijn standpunt op de hoogte te stellen – in geval van afwijzing ook van de reden van de afwijzing en van de mogelijkheid zich tot het bemiddelingsorgaan te wenden.

De bepalingen onder het punt “Regels inzake de behandeling van de garantieclaim” zijn niet van toepassing op elektrische fietsen, elektrische steps, quads, motorfietsen, bromfietsen, personenauto’s, campers, caravans, aanhangcaravans, aanhangwagens en motorvaartuigen.

Ook met betrekking tot deze Goederen is de Verkoper echter verplicht zich in te spannen om de herstelclaim binnen 15 dagen uit te voeren.

Indien de duur van het herstel of de vervanging langer is dan vijftien dagen, is de Verkoper verplicht de Koper te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging.

is verplicht te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging.

De garantie geldt naast de garantierechten (productgarantie en wettelijke conformiteitsgarantie); het wezenlijke verschil tussen de algemene garantierechten en de garantie is dat bij garantie de bewijslast gunstiger is voor de consument.

Ook bij verkoop via een webwinkel geldt voor nieuwe duurzame consumptiegoederen de regeling van vervangingsaanspraak binnen drie werkdagen. Indien de consument wegens een defect van het consumptiegoed binnen 3 werkdagen na aankoop of ingebruikstelling een vervangingsaanspraak geldend maakt, kan de Verkoper zich niet beroepen op onevenredige meerkosten in de zin van artikel 6:159 § (2) punt a) van Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek, en is hij verplicht het consumptiegoed binnen acht dagen te vervangen, mits het defect het normale gebruik belemmert. Indien vervanging van het consumptiegoed niet mogelijk is, is de Verkoper verplicht de op het garantiebewijs vermelde koopprijs, of bij gebreke daarvan de op het door de consument overgelegde bewijs van betaling van de tegenprestatie van het consumptiegoed – de factuur of kassabon uitgereikt op grond van de wet inzake de belasting over de toegevoegde waarde – vermelde koopprijs onverwijld aan de consument terug te betalen.

De Verkoper is slechts vrijgesteld van zijn garantieverplichting indien hij bewijst dat de oorzaak van het gebrek na de nakoming is ontstaan.

Wij wijzen u erop dat u wegens hetzelfde gebrek tegelijkertijd en parallel zowel een vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie en een garantieclaim, als een vordering uit hoofde van de productgarantie en een garantieclaim kunt instellen. Indien u echter wegens een bepaald gebrek eenmaal met succes uw aanspraak uit gebrekkige nakoming hebt doen gelden (bijvoorbeeld doordat de onderneming het product heeft vervangen), kunt u met betrekking tot datzelfde gebrek niet opnieuw op een andere rechtsgrond een aanspraak doen gelden.

Informatie over productgarantie, wettelijke conformiteitsgarantie en garantie met betrekking tot het waarborgen van de conformiteit van goederen voor Kopers die niet als consument worden aangemerkt

Algemene regels van de rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie

Een Koper die niet als consument wordt aangemerkt, kan – naar keuze – de volgende vorderingen uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie instellen:

Hij kan herstel of vervanging verlangen, tenzij de uitvoering van de door u gekozen vordering onmogelijk is of voor de Verkoper, in vergelijking met de uitvoering van een andere vordering, onevenredige meerkosten met zich zou brengen. Indien u geen herstel of vervanging hebt verlangd of dit niet kon verlangen, kunt u een evenredige vermindering van de tegenprestatie eisen, of kan de Koper het gebrek op kosten van de Verkoper zelf herstellen of door een derde laten herstellen, of – in laatste instantie – van de overeenkomst terugtreden.

U kunt overstappen van het door u gekozen recht uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie naar een ander, maar de kosten van die overstap draagt u, tenzij deze gerechtvaardigd was of de Verkoper daartoe aanleiding heeft gegeven.

Voor kopers die niet als consument worden aangemerkt, bedraagt de termijn voor het geldend maken van het recht uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie 1 jaar, ingaande op de dag van nakoming (overhandiging).

De productgarantie en de verplichte garantie komen uitsluitend toe aan een koper die als consument wordt aangemerkt, alsmede onder de hieronder vermelde voorwaarden aan micro-, kleine en middelgrote ondernemingen.

Indien de fabrikant voor het Goed een fabrieksgarantie verstrekt die zich ook uitstrekt tot kopers die niet als consument worden aangemerkt, kan deze rechtstreeks bij de fabrikant worden ingeroepen.

De in dit deel opgenomen bepalingen zijn uitsluitend van toepassing op micro-, kleine en middelgrote ondernemingen in de zin van de wet inzake kleine en middelgrote ondernemingen en de ondersteuning van hun ontwikkeling (hierna: KMO), die handelen buiten het kader van hun beroep, zelfstandige beroepsuitoefening of bedrijfsactiviteit.

U bent verplicht het gebrek onverwijld na ontdekking ervan te melden. Een gebrek dat binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, wordt geacht zonder vertraging te zijn gemeld. Tegelijkertijd wijzen wij u erop dat u uw rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie niet meer kunt uitoefenen na het verstrijken van de verjaringstermijn van twee jaar, te rekenen vanaf de nakoming van de overeenkomst.

U kunt uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie jegens de Verkoper instellen.

U kunt – naar uw keuze – de volgende vorderingen uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie instellen:

U kunt herstel of vervanging verlangen, tenzij de uitvoering van de door u gekozen vordering onmogelijk is of voor de Verkoper, in vergelijking met de uitvoering van een andere vordering, onevenredige meerkosten met zich zou brengen. Indien u geen herstel of vervanging hebt verlangd of dit niet kon verlangen, kunt u een evenredige vermindering van de tegenprestatie eisen of – in laatste instantie – van de overeenkomst terugtreden.

Binnen 6 maanden na de nakoming geldt voor het instellen van uw vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie, naast de melding van het gebrek, geen andere voorwaarde, mits u aantoont dat het Goed door de Verkoper is geleverd. Na het verstrijken van 6 maanden na de nakoming moet u echter bewijzen dat het door u vastgestelde gebrek reeds bestond op het tijdstip van nakoming.

Bij een gebrek van een roerende zaak (Goed) kunt u – naar uw keuze – overeenkomstig de regels van het Burgerlijk Wetboek een vordering uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie of een vordering uit hoofde van de productgarantie instellen.

Als vordering uit hoofde van de productgarantie kunt u herstel of vervanging van het gebrekkige Goed verlangen.

U kunt uw vordering uit hoofde van de productgarantie geldend maken binnen twee jaar vanaf het moment dat het Goed door de fabrikant in de handel is gebracht. Na het verstrijken van deze termijn vervalt dit recht.

U kunt uw rechten uit hoofde van de productgarantie uitoefenen jegens de producent of distributeur van het product (hierna gezamenlijk: fabrikant).

De fabrikant is vrijgesteld van zijn verplichting uit hoofde van de productgarantie indien hij kan bewijzen dat:

• hij het Goed niet in het kader van zijn bedrijfsactiviteit heeft vervaardigd of in de handel heeft gebracht, of
• het gebrek volgens de stand van wetenschap en techniek op het tijdstip van het in de handel brengen niet herkenbaar was, of
• het gebrek van het Goed voortvloeit uit de toepassing van een wettelijke bepaling of een verplichte overheidsvoorschrift.

Voor vrijstelling is het voor de fabrikant voldoende één enkele reden te bewijzen.

Garantie in geval van KMO’s

Op grond van Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) inzake verplichte garantie voor bepaalde duurzame consumptiegoederen is de Verkoper verplicht garantie te bieden bij de verkoop van nieuwe duurzame consumptiegoederen die zijn opgesomd in Bijlage nr. 1 van IM-verordening 10/2024. (VI.28.) betreffende de vaststelling van de categorieën duurzame consumptiegoederen die onder de verplichte garantie vallen (bijv. technische artikelen, gereedschappen, machines), alsmede, binnen de daarin bepaalde kring, hun accessoires en bestanddelen (hierna – in dit punt – gezamenlijk aangeduid als consumptiegoederen), indien u als KMO het consumptiegoed buiten het kader van uw beroep, zelfstandige beroepsuitoefening of bedrijfsactiviteit aanschaft in het kader van kleinhandelsactiviteiten in de zin van de Handelswet, ongeacht de boekhoudkundige verwerking van het consumptiegoed binnen de bedrijfsactiviteit.

Op grond van zijn garantierecht kan de Koper herstel of vervanging verlangen, in de door de wet bepaalde gevallen prijsvermindering eisen, of uiteindelijk van de overeenkomst terugtreden indien de schuldenaar zich niet bereid heeft verklaard tot herstel of vervanging, deze verplichting niet binnen een passende termijn en met inachtneming van de belangen van de gerechtigde kan nakomen, of indien het belang van de gerechtigde bij herstel of vervanging is vervallen. De Koper kan zijn garantieclaim naar keuze ook rechtstreeks melden op de zetel van de Verkoper, op enige vestiging, filiaal of bij de door de Verkoper op het garantiebewijs vermelde reparatiedienst.

De garantieclaim kan gedurende de garantietermijn worden ingediend; de duur van de garantie is volgens Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.):

• twee jaar bij een verkoopprijs van 10 000 forint of meer, maar niet hoger dan 250 000 forint,
• drie jaar bij een verkoopprijs van meer dan 250 000 forint.

Het niet in acht nemen van deze termijnen leidt tot verval van recht; in geval van herstel van het consumptiegoed wordt de garantietermijn echter verlengd vanaf de dag van afgifte voor reparatie met de tijd gedurende welke de Koper het consumptiegoed wegens het gebrek niet naar behoren heeft kunnen gebruiken.

De garantietermijn begint op de dag waarop het consumptiegoed aan de Koper wordt overhandigd, of, indien de ingebruikstelling wordt verricht door de Verkoper, diens gemachtigde of een andere daartoe bevoegde persoon, op de dag van ingebruikstelling.

Indien de Koper het consumptiegoed later dan zes maanden na de overhandiging in gebruik laat stellen, geldt als begindatum van de garantietermijn de dag van overhandiging van het consumptiegoed.

De Verkoper is slechts vrijgesteld van zijn garantieverplichting indien hij bewijst dat de oorzaak van het gebrek na de nakoming is ontstaan.