Algemene voorwaarden – FlexCom Kommunikációs Kft.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Preambule

Welkom op onze website! Hartelijk dank voor het vertrouwen dat u in ons stelt bij uw aankoop.

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften.

Mocht u vragen hebben over deze Algemene Voorwaarden, het gebruik van de website, specifieke producten, het aankoopproces, of wilt u een individueel verzoek bespreken, neem dan gerust contact op met onze medewerkers via de verstrekte contactgegevens!

Impressum: Gegevens van de Aanbieder (Verkoper, Bedrijf)

• Bedrijfsnaam / Exploitant: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Maatschappelijke zetel: Hongarije, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Postadres: Hongarije, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Vestiging en afhaalpunt WebShop: Hongarije, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Registratierechtbank: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• KvK-nummer (Handelsregisternummer): 13-09-172503
• Fiscaal nummer (Tax ID): 23098976-2-13
• BTW-nummer (VAT ID): HU23098976
• Wettelijke vertegenwoordiger: Horváth Zoltán
• Telefoonnummer: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.be
• Website: gpstrackershop.be
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Registratienummer gegevensbescherming: NAIH-58721/2012

Hostingprovider

• Naam: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Maatschappelijke zetel: Hongarije, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Contact: info@gpstrackershop.be
• Website: gpstrackershop.be

Begrippen

• Goederen: een roerende zaak die in het aanbod op de Website is opgenomen en bedoeld is voor verkoop op de Website, met inbegrip van goederen met digitale elementen
• Goederen met digitale elementen: een roerende zaak die digitale inhoud of een digitale dienst bevat of hiermee zodanig verbonden is dat de goederen zonder die digitale inhoud of digitale dienst hun functies niet zouden kunnen vervullen
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd of geleverd worden
• Partijen: de Verkoper en de Koper gezamenlijk
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen
• Consumentenovereenkomst: een overeenkomst waarbij een van de partijen als consument wordt aangemerkt
• Functionaliteit: het vermogen van de goederen met digitale elementen, de digitale inhoud of de digitale dienst om de functies te vervullen die overeenstemmen met hun doel
• Fabrikant: de producent van de Goederen; in het geval van geïmporteerde Goederen, de importeur die de Goederen op het grondgebied van de Europese Unie binnenbrengt; evenals elke persoon die zich als fabrikant presenteert door zijn naam, handelsmerk of ander onderscheidingsteken op de Goederen aan te brengen
• Interoperabiliteit: het vermogen van de goederen met digitale elementen, de digitale inhoud of de digitale dienst om samen te werken met hardware en software die verschilt van de hardware en software waarmee goederen, digitale inhoud of digitale diensten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt
• Compatibiliteit: het vermogen van de goederen met digitale elementen, de digitale inhoud of de digitale dienst om – zonder de noodzaak van aanpassing – samen te werken met hardware of software waarmee goederen, digitale inhoud of digitale diensten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt
• Website: deze website, die dient voor het sluiten van de overeenkomst
• Overeenkomst: een koopovereenkomst die tussen de Verkoper en de Koper tot stand komt via de Website en elektronische post
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of de ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toegankelijk is voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel van de informatie, en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt
• Middel voor communicatie op afstand: een middel dat geschikt is voor het afleggen van een contractuele verklaring in de afwezigheid van de partijen – met het oog op het sluiten van een overeenkomst. Dergelijke middelen zijn met name geadresseerd of ongeadresseerd drukwerk, een standaardbrief, een advertentie in de pers met een bestelformulier, een catalogus, telefoon, telefax en middelen die toegang tot internet bieden
• Overeenkomst op afstand: een consumentenovereenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand voor de levering van Goederen of diensten, zonder de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen, waarbij de partijen voor het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruikmaken van een middel voor communicatie op afstand
• Onderneming: een persoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit
• Koper/U: de persoon die een overeenkomst aangaat door een aankoopbod te doen via de Website
• Verkoper: de persoon die een overeenkomst aangaat door een uitnodiging tot het doen van een aanbod te doen via de Website
• Garantie: in het geval van overeenkomsten gesloten tussen een consument en een onderneming (hierna: consumentenovereenkomst), de garantie voor de nakoming van de overeenkomst volgens het Burgerlijk Wetboek, die de onderneming vrijwillig op zich neemt voor de juiste nakoming van de overeenkomst bovenop haar wettelijke verplichting of bij ontstentenis daarvan, evenals de wettelijk verplichte garantie op basis van de wetgeving
• Koopprijs: de tegenprestatie die verschuldigd is voor de Goederen en voor de levering van digitale inhoud.

Toepasselijke wetgeving

Op de Overeenkomst zijn de bepalingen van het Hongaarse recht van toepassing, en in het bijzonder de volgende wetten:

• Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming
• Wet CVIII van 2001 betreffende bepaalde aspecten van diensten van de elektronische handel en de diensten van de informatiemaatschappij
• Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek
• Regeringsbesluit 151/2003 (IX.22.) betreffende de verplichte garantie voor duurzame consumptiegoederen
• IM-verordening 10/2024 (VI.28.) betreffende de bepaling van de reikwijdte van duurzame consumptiegoederen die onder de verplichte garantie vallen
• Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.) betreffende de gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consumenten en ondernemingen
• NGM-verordening 19/2014 (IV.29.) betreffende de procedureregels voor de afhandeling van vrijwarings- en garantieclaims voor zaken die zijn verkocht in het kader van een overeenkomst tussen een consument en een onderneming
• Wet LXXVI van 1999 betreffende het auteursrecht
• Wet CXII van 2011 betreffende het recht op informatieve zelfbeschikking en vrijheid van informatie
• VERORDENING (EU) 2018/302 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 28 februari 2018 ter bestrijding van ongerechtvaardigde geoblocking en andere vormen van discriminatie op grond van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging van de klant binnen de interne markt
• VERORDENING (EU) 2016/679 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (algemene verordening gegevensbescherming - AVG)
• Regeringsbesluit 373/2021 (VI. 30.) betreffende de gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consumenten en ondernemingen voor de verkoop van goederen en de levering van digitale inhoud en digitale diensten

Reikwijdte van de Algemene Voorwaarden

De inhoud van de tussen ons gesloten overeenkomst wordt – naast de bepalingen van de relevante dwingende wetgeving – bepaald door deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV). Dienovereenkomstig bevatten deze AV de rechten en verplichtingen die op U en ons van toepassing zijn, de voorwaarden voor de totstandkoming van de overeenkomst, de uitvoeringstermijnen, de leverings- en betalingsvoorwaarden, de aansprakelijkheidsregels en de voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

De technische informatie die nodig is voor het gebruik van de Website en die niet in deze AV is opgenomen, wordt verstrekt door andere informatie die op de Website beschikbaar is.

Taal van de overeenkomst, vorm van de overeenkomst

De taal van de overeenkomsten die onder de reikwijdte van deze AV vallen, is de Hongaarse taal.

De overeenkomsten die onder de reikwijdte van deze AV vallen, worden niet beschouwd als schriftelijke overeenkomsten en worden niet door de Verkoper gearchiveerd.

Prijzen

Prijzen zijn inclusief de in het land van bestemming geldende belasting over de toegevoegde waarde (btw), in overeenstemming met de geldende wetgeving. De Verkoper behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen om zakelijke redenen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten. Als de Verkoper de prijs onjuist heeft vermeld en er is een bestelling voor het Product ontvangen, maar er is geen overeenkomst tussen de partijen gesloten, zal de Verkoper handelen in overeenstemming met de sectie "Procedure bij onjuiste prijs" van de Algemene Voorwaarden.

Procedure bij een kennelijk onjuiste prijs

Als een kennelijk onjuist weergegeven prijs wordt beschouwd:

• een prijs die is vastgesteld op een waarde van 0 (nul),
• een prijs die aanzienlijk afwijkt van de marktwaarde en als gevolg van een fout of systeemstoring onrealistisch laag is (bijv. een fractie van de algemeen bekende, algemeen aanvaarde prijs van de Goederen),
• een onjuist berekende kortingsprijs, waarbij het te betalen bedrag, op basis van de oorspronkelijke prijs en het weergegeven kortingspercentage, wiskundig aantoonbaar onjuist is.

In het geval dat een dergelijke onjuiste prijs wordt weergegeven, biedt de Verkoper de mogelijkheid om de Goederen tegen de werkelijke prijs te kopen. Op basis van deze informatie kan de Koper beslissen of hij de Goederen tegen de werkelijke prijs bestelt of ervoor kiest om geen gebruik te maken van deze mogelijkheid, in welk laatste geval er geen overeenkomst tot stand komt tussen de Partijen.

Klachtenafhandeling en rechtsmiddelen

De consument kan een claim indienen op basis van de wettelijke garantie, productgarantie of commerciële garantie met betrekking tot de Goederen, of een klacht indienen (consumentenklacht volgens de Wet Consumentenbescherming) die gericht is op het beëindigen van een individuele inbreuk op rechten of belangen met betrekking tot het gedrag, de activiteit of het nalaten van de Verkoper, of een persoon die namens of ten behoeve van de Verkoper handelt, die rechtstreeks verband houdt met de distributie of verkoop van de goederen aan consumenten, via de volgende contactgegevens en wijzen:

• Schriftelijk via de volgende website: gpstrackershop.be
• Schriftelijk via het volgende e-mailadres: info@gpstrackershop.be
• Schriftelijk per post: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Magyarország
• Persoonlijk mondeling via de volgende telefoonnummers: +36 70 333 3525

De Verkoper is verplicht om de claim van de consument op basis van de wettelijke garantie, productgarantie of commerciële garantie niet volgens de algemene regels van de Wet Consumentenbescherming voor klachtenafhandeling af te handelen, maar volgens afzonderlijke specifieke wetgeving.

De consument kan zijn klacht volgens de Wet Consumentenbescherming – met uitzondering van claims op basis van wettelijke garantie, productgarantie of commerciële garantie – mondeling of schriftelijk aan de onderneming mededelen, indien deze gericht is op het beëindigen van een individuele inbreuk op rechten of belangen met betrekking tot het gedrag, de activiteit of het nalaten van de onderneming of een persoon die namens haar handelt, die rechtstreeks verband houdt met de distributie of verkoop van goederen.

Een mondelinge klacht wordt onmiddellijk door de Verkoper onderzocht en, indien nodig, verholpen. Als de consument het niet eens is met de behandeling van de klacht, of als onmiddellijk onderzoek van de klacht niet mogelijk is, zal de Verkoper onverwijld een verslag (proces-verbaal) opstellen over de klacht en zijn standpunt daarover, en in het geval van een persoonlijk ingediende mondelinge klacht ter plaatse een kopie daarvan aan de consument overhandigen; in het geval van een mondelinge klacht die telefonisch of via andere elektronische communicatiediensten is ingediend, zal deze uiterlijk binnen 30 dagen – in overeenstemming met de voorschriften voor het beantwoorden van schriftelijke klachten – gelijktijdig met het inhoudelijke antwoord aan de consument worden verzonden. Het over de klacht opgestelde verslag moet het volgende bevatten:

• de naam, het woonadres of het e-mailadres van de consument,
• de plaats, het tijdstip en de wijze van indiening van de klacht,
• een gedetailleerde beschrijving van de klacht van de consument, een lijst van de door de consument overgelegde akten, documenten en ander bewijsmateriaal,
• de verklaring van de onderneming over haar standpunt met betrekking tot de klacht van de consument, voor zover onmiddellijk onderzoek van de klacht mogelijk is,
• de handtekening van de persoon die het verslag opstelt en – met uitzondering van mondelinge klachten die telefonisch of via andere elektronische communicatiediensten zijn ingediend – de handtekening van de consument,
• de plaats en het tijdstip van het opstellen van het verslag,
• in het geval van een mondelinge klacht die telefonisch of via andere elektronische communicatiediensten is ingediend, het unieke identificatienummer van de klacht, en
• de waarschuwing dat indien de consument de gegevens vermeld onder de punten a. en c. niet verstrekt bij het opstellen van het verslag, of weigert het verslag te ondertekenen, de Verkoper de toepassing van de antwoordvoorschriften voor schriftelijke klachten achterwege zal laten bij de afhandeling van de mondelinge klacht.

Indien de consument bij het mededelen van de mondelinge klacht de bovengenoemde gegevens onder a) en c) niet verstrekt, of weigert het verslag te ondertekenen, is de onderneming niet verplicht om te handelen volgens de antwoordvoorschriften voor schriftelijke klachten bij de afhandeling van de mondelinge klacht.

Een schriftelijke klacht moet door de Verkoper – tenzij een rechtstreeks toepasselijke rechtshandeling van de Europese Unie anders bepaalt – binnen dertig dagen na ontvangst schriftelijk op een inhoudelijk verifieerbare wijze worden beantwoord en er moeten maatregelen worden genomen voor de verzending daarvan. De Verkoper is verplicht zijn standpunt tot afwijzing van de klacht te motiveren. In geval van afwijzing van de klacht is de Verkoper verplicht de consument schriftelijk te informeren over welke autoriteit of geschillencommissie hij – naar de aard van de klacht – een procedure kan starten. De informatie moet tevens de zetel, de telefonische en internetcontactgegevens en het postadres bevatten van de bevoegde autoriteit of de geschillencommissie die bevoegd is op basis van de woonplaats, de verblijfplaats of de zetel van de consument, evenals of de Verkoper een algemene verklaring van onderwerping heeft afgelegd.

Indien de Verkoper een elektronische interface of formulier aanbiedt voor het melden van de schriftelijke klacht, is hij verplicht de ontvangst van de schriftelijke klacht onverwijld te bevestigen op het door de consument opgegeven e-mailadres.

De Verkoper is verplicht om het over de mondelinge klacht opgestelde verslag of de schriftelijke klacht, evenals een kopie van het inhoudelijke antwoord op de klacht, drie jaar lang te bewaren en op verzoek van de controlerende autoriteit over te leggen.

Indien een eventueel tussen de Verkoper en de consument bestaand consumentengeschil niet tijdens de onderhandelingen wordt beslecht, staan de volgende rechtsmiddelen open voor de consument:

Consumentenbeschermingsprocedure

Het indienen van een klacht bij de consumentenbeschermingsautoriteiten is mogelijk. Indien de consument een schending van zijn consumentenrechten vaststelt, heeft hij het recht om een klacht in te dienen bij de consumentenbeschermingsautoriteit die bevoegd is op basis van zijn woonplaats. Na de beoordeling van de klacht beslist de autoriteit over het voeren van de consumentenbeschermingsprocedure. De taken van de consumentenbeschermingsautoriteit in eerste aanleg worden uitgevoerd door de regeringskantoren van de hoofdstad en de provincies die bevoegd zijn op basis van de woonplaats van de consument; hun contactgegevens zijn hier te vinden:

Regeringskantoor van de hoofdstad Boedapest, Hoofdafdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 1117 Boedapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 1 450-2598
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Bevoegdheid: Grondgebied van de hoofdstad Boedapest

Regeringskantoor van de provincie Pest, Hoofdafdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 1072 Boedapest, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 1 459 4843
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Bevoegdheid: Provincie Pest

Regeringskantoor van de provincie Bács-Kiskun, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Postadres: Hongarije, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 76 795 710
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Bevoegdheid: Provincie Bács-Kiskun

Regeringskantoor van de provincie Baranya, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Postadres: Hongarije, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 72 795 398
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Baranya

Regeringskantoor van de provincie Békés, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Postadres: Hongarije, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 66 546 150
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Bevoegdheid: Provincie Békés

Regeringskantoor van de provincie Borsod-Abaúj-Zemplén, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 46 795 779
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Bevoegdheid: Provincie Borsod-Abaúj-Zemplén

Regeringskantoor van de provincie Csongrád-Csanád, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Postadres: Hongarije, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 62 680 532
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Csongrád-Csanád

Regeringskantoor van de provincie Fejér, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 22 501 751
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Fejér

Regeringskantoor van de provincie Győr-Moson-Sopron, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 96 795 950
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Győr-Moson-Sopron

Regeringskantoor van de provincie Hajdú-Bihar, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Postadres: Hongarije, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 52 533 924
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Hajdú-Bihar

Regeringskantoor van de provincie Heves, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Postadres: Hongarije, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Bevoegdheid: Provincie Heves

Regeringskantoor van de provincie Jász-Nagykun-Szolnok, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 56/795-165
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Bevoegdheid: Provincie Jász-Nagykun-Szolnok

Regeringskantoor van de provincie Komárom-Esztergom, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 34 309-303
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Bevoegdheid: Provincie Komárom-Esztergom

Regeringskantoor van de provincie Nógrád, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 32 511 116
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Bevoegdheid: Provincie Nógrád

Regeringskantoor van de provincie Somogy, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 82 510 868
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Somogy

Regeringskantoor van de provincie Szabolcs-Szatmár-Bereg, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Postadres: Hongarije, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 42 500 694
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Bevoegdheid: Provincie Szabolcs-Szatmár-Bereg

Regeringskantoor van de provincie Tolna, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 74 795-385
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Tolna

Regeringskantoor van de provincie Vas, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Postadres: Hongarije, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 70-705-1435
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Bevoegdheid: Provincie Vas

Regeringskantoor van de provincie Veszprém, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Postadres: Hongarije, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 88 550 510
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Bevoegdheid: Provincie Veszprém

Regeringskantoor van de provincie Zala, Afdeling Consumentenbescherming

• Adres: Hongarije, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Postadres: Hongarije, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Telefoonnummer: +36 92 510 530
• Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Bevoegdheid: Provincie Zala

Gerechtelijke procedure

De klant heeft het recht om vorderingen die voortvloeien uit een consumentengeschil geldend te maken bij de rechter in het kader van een civiele procedure, overeenkomstig de bepalingen van Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek en Wet CXXX van 2016 betreffende het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.

Procedure bij de geschillencommissie (verzoeningsraad)

Indien wij uw consumentenklacht afwijzen, heeft u het recht om u te wenden tot de bevoegde geschillencommissie (Békéltető Testület) van uw woonplaats, verblijfplaats of zetel, of tot de commissie die u in de aanvraag heeft aangewezen. Een voorwaarde voor het starten van de procedure bij de geschillencommissie is dat de consument probeert het geschil rechtstreeks met de betrokken onderneming op te lossen.

De geschillencommissie houdt de zitting – tenzij de consument om een persoonlijke hoorzitting verzoekt – online via een elektronisch apparaat dat gelijktijdig audio- en videotransmissie mogelijk maakt (hierna: online hoorzitting), zonder persoonlijke aanwezigheid.

De onderneming heeft een medewerkingsplicht in de procedure bij de geschillencommissie; in dit kader zijn wij verplicht om op verzoek van de geschillencommissie binnen de termijn ons verweerschrift aan de commissie toe te sturen. Met uitzondering van de toepassing van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, is de onderneming verplicht om de deelname van een persoon die gemachtigd is om een schikking te treffen aan de zitting te waarborgen. Bij een online hoorzitting is de gemachtigde vertegenwoordiger van de onderneming verplicht online deel te nemen. Indien de consument om een persoonlijke hoorzitting verzoekt, is de gemachtigde vertegenwoordiger van de onderneming verplicht om ten minste online aan de hoorzitting deel te nemen.

De Verkoper heeft geen algemene onderwerpingsverklaring afgelegd bij de geschillencommissie.

Meer informatie over de geschillencommissies is hier beschikbaar: https://www.bekeltetes.hu

Contactgegevens van de territoriaal bevoegde geschillencommissies:

Geschillencommissie Boedapest

• Zetel: Boedapest
• Rechtsgebied: Boedapest
• Adres: Hongarije, 1016 Boedapest, Krisztina körút 99. 1e verdieping 111.
• Postadres: Hongarije, 1253 Boedapest, Pf.:10.
• Telefoonnummer: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Website: bekeltet.bkik.hu

Geschillencommissie van de provincie Baranya

• Zetel: Pécs
• Rechtsgebied: Provincies Baranya, Somogy, Tolna
• Adres: Hongarije, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Telefoonnummer: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Website: baranyabekeltetes.hu

Geschillencommissie van de provincie Borsod-Abaúj-Zemplén

• Zetel: Miskolc
• Rechtsgebied: Provincies Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
• Adres: Hongarije, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Telefoonnummer: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Website: bekeltetes.borsodmegye.hu

Geschillencommissie van de provincie Csongrád-Csanád

• Zetel: Szeged
• Rechtsgebied: Provincies Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
• Adres: Hongarije, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Telefoonnummer: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Website: bekeltetes-csongrad.hu

Geschillencommissie van de provincie Fejér

• Zetel: Székesfehérvár
• Rechtsgebied: Provincies Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
• Adres: Hongarije, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Telefoonnummer: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Website: www.bekeltetesfejer.hu

Geschillencommissie van de provincie Győr-Moson-Sopron

• Zetel: Győr
• Rechtsgebied: Provincies Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
• Adres: Hongarije, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Telefoonnummer: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Website: bekeltetesgyor.hu

Geschillencommissie van de provincie Hajdú-Bihar

• Zetel: Debrecen
• Rechtsgebied: Provincies Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Adres: Hongarije, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Telefoonnummer: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Website: hbmbekeltetes.hu

Geschillencommissie van de provincie Pest

• Zetel: Boedapest
• Rechtsgebied: Provincie Pest
• Adres: Hongarije, 1055 Boedapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Telefoonnummer: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Website: panaszrendezes.hu

Geschillencommissieprocedure voor personen die niet als consument worden aangemerkt

Op basis van de Wet op de consumentenbescherming wordt voor de procedure van de Geschillencommissie als consument beschouwd:

• een civiele organisatie volgens een afzonderlijke wet, een kerkelijke rechtspersoon, een vereniging van eigenaren, een woningbouwcoöperatie die handelt voor doeleinden die buiten haar onafhankelijke beroeps- of bedrijfsactiviteit vallen, en die goederen koopt, bestelt, ontvangt, gebruikt, afneemt of de geadresseerde is van commerciële communicatie of aanbiedingen met betrekking tot goederen; voorts
• de mikro-, kleine en middelgrote onderneming (hierna gezamenlijk: mkb) die gebruikmaakt van openbare diensten of, in het kader van detailhandelsactiviteiten volgens de Handelswet, producten koopt, gebruikt, afneemt of de geadresseerde is van commerciële communicatie of aanbiedingen met betrekking tot het product;
• de onderneming die als koper wordt aangemerkt in de zin van Verordening (EU) 2018/302 van het Europees Parlement en de Raad van 28 februari 2018 ter bestrijding van ongerechtvaardigde geoblocking en andere vormen van discriminatie op basis van de nationaliteit, de woonplaats of de plaats van vestiging van de klant binnen de interne markt.

De Geschillencommissie is bevoegd om het bestaan van de consumentenstatus te controleren en te onderzoeken. Voor de procedureregels zijn de regels die onder de sectie 'Geschillencommissie' zijn vermeld, van toepassing.

Auteursrechten

In overeenstemming met artikel 1, lid 1 van Wet LXXVI van 1999 op het auteursrecht (hierna: Szjt.), wordt de website beschouwd als een auteursrechtelijk beschermd werk, waardoor alle onderdelen daarvan onder auteursrechtelijke bescherming vallen. Op basis van artikel 16, lid 1 van de Szjt. is het ongeoorloofd gebruik van de grafische en softwareoplossingen en computerprogramma's op de website verboden, evenals het gebruik van applicaties waarmee de website of onderdelen daarvan kunnen worden gewijzigd. Het overnemen van materiaal van de website en de database is, zelfs met schriftelijke toestemming van de rechthebbende, alleen toegestaan met verwijzing naar de website en vermelding van de bron. De rechthebbende is: FlexCom Kommunikációs Kft

Consumentvriendelijke beoordelingen

Wij informeren de Kopers dat de Verkoper op zijn Website gebruikmaakt van het Fogyasztó Barát-beoordelingssysteem. Het beoordelingssysteem maakt niet de beoordeling van individuele Goederen mogelijk, maar de beoordeling van de Verkoper (de webshop). In het beoordelingssysteem garanderen de volgende technische maatregelen dat alleen daadwerkelijke klanten een beoordeling kunnen achterlaten:

• het systeem werkt onafhankelijk van de webshop die het gebruikt, op een zodanige wijze dat de beoordelings-WIDGET pas na de aankoop wordt geopend, en de ingediende beoordelingen door Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) in het eigen systeem worden opgeslagen.
• het achterlaten van een mening is eveneens alleen mogelijk via een e-mail die na de aankoop naar het aan Fogyasztó Barát verstrekte e-mailadres is verzonden, waardoor de daadwerkelijke koper een mening kan schrijven.

De webshop die het beoordelingssysteem gebruikt, heeft geen technische mogelijkheid om beoordelingen of meningen te verwijderen. Als gevolg hiervan bevat het systeem alleen beoordelingen en meningen van echte klanten, en het systeem maakt geen onderscheid tussen positieve en negatieve meningen; deze worden beide getoond.

Gedeeltelijke ongeldigheid, gedragscode

Indien een bepaling van de Algemene Voorwaarden juridisch onvolledig of onwerkzaam is, blijven de overige punten van de overeenkomst van kracht en treden de desbetreffende wettelijke bepalingen in de plaats van het onwerkzame of foutieve deel.

De Verkoper beschikt niet over een gedragscode in de zin van de wet op het verbod van oneerlijke handelspraktijken jegens consumenten.

Informatie over de belangrijkste kenmerken van de Goederen

Op de website wordt informatie verstrekt over de belangrijkste kenmerken van de te kopen Goederen in de omschrijvingen bij elk afzonderlijk Goed.

Correctie van gegevensinvoerfouten - Verantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens

Tijdens het bestelproces heeft u vóór de definitieve afronding van de bestelling voortdurend de mogelijkheid om de door u ingevoerde gegevens te wijzigen (door op de 'terug'-knop in de browser te klikken, opent de vorige pagina, zodat gegevens ook gecorrigeerd kunnen worden als u al naar de volgende pagina bent gegaan). Wij wijzen u erop dat het uw verantwoordelijkheid is dat de door u verstrekte gegevens nauwkeurig worden ingevoerd, aangezien de facturering en levering van de Goederen plaatsvinden op basis van de door u verstrekte gegevens. Wij maken u erop attent dat een foutief opgegeven e-mailadres of een vol postvak kan leiden tot het niet ontvangen van de bevestiging en de totstandkoming van de overeenkomst kan verhinderen. Indien de Koper de bestelling heeft afgerond en een fout in de gegevens ontdekt, moet hij de wijziging van de bestelling zo snel mogelijk initiëren. De wijziging van een foutieve bestelling kan de Koper melden aan de Verkoper via een e-mail gestuurd vanaf het bij de bestelling opgegeven e-mailadres, of via een telefoontje.

Gebruik van de website

Aankoop is gebonden aan registratie.

Het koopproces

De productselectie

Door op de productcategorieën op de website te klikken, kunt u de gewenste productfamilie en daarbinnen de individuele producten selecteren. Door op de individuele producten te klikken, vindt u de foto, het artikelnummer, de beschrijving en de prijs van het product. In het geval van een aankoop bent u verplicht de op de website vermelde prijs te betalen.

In de winkelwagen plaatsen

Na de selectie van het product kunt u door op de knop "In winkelwagen" te klikken een willekeurig aantal producten in de winkelwagen plaatsen, zonder dat u daarmee een aankoop- of betalingsverplichting aangaat, aangezien het plaatsen in de winkelwagen niet als een aanbod wordt beschouwd.

Wij raden u aan het product ook in de winkelwagen te plaatsen als u er niet zeker van bent of u het betreffende product wilt kopen, omdat dit voor u in één klik overzichtelijk maakt welke producten u op dat moment heeft geselecteerd, en u deze op één scherm kunt bekijken en vergelijken. De inhoud van de winkelwagen kan tot de definitieve afronding van de bestelling – het indrukken van de knop "Bestelling afronden" – vrij worden gewijzigd; producten kunnen naar wens uit de winkelwagen worden verwijderd, nieuwe producten kunnen worden toegevoegd of het gewenste aantal kan worden gewijzigd.

Wanneer u het geselecteerde product in de winkelwagen plaatst, verschijnt er een apart venster met de tekst "Product toegevoegd aan winkelwagen". Indien u geen verdere producten wilt selecteren, klikt u op de knop "Doorgaan naar winkelwagen". Indien u het geselecteerde product opnieuw wilt bekijken of een nieuw product in de winkelwagen wilt plaatsen, klikt u op de knop "Terug naar product".

De winkelwagen bekijken

Tijdens het gebruik van de website kunt u de inhoud van uw winkelwagen op elk moment controleren door op het icoon "Winkelwagen bekijken" bovenaan de website te klikken. Hier heeft u de mogelijkheid om geselecteerde producten uit de winkelwagen te verwijderen of het aantal te wijzigen. Na het klikken op de knop "Winkelwagen bijwerken" toont het systeem de informatie die overeenkomt met de door u gewijzigde gegevens, inclusief de prijs van de producten in de winkelwagen.

Indien u geen verdere producten wilt selecteren en in de winkelwagen wilt plaatsen, kunt u de aankoop voortzetten door op de knop "Bestellen" te drukken.

Klantgegevens invoeren

Na het indrukken van de knop "Bestellen" verschijnt de inhoud van de winkelwagen en de totale koopprijs die u verschuldigd bent bij aankoop van de geselecteerde producten. In het vak "Verzendservice" moet u aangeven of u de producten persoonlijk komt ophalen (persoonlijk afhalen) of dat u verzending wenst. Bij verzending toont het systeem de verzendkosten die u bij een bestelling verschuldigd bent.

In het vak "Gebruikersgegevens" kunt u uw e-mailadres invoeren, en in het vak "Factuurinformatie" uw volledige naam, adres en telefoonnummer. In het vak "Verzendinformatie" slaat het systeem automatisch de bij de factuurinformatie opgegeven gegevens op. Indien u de verzending naar een afwijkend adres wenst, verwijder dan het vinkje. In het vak "Opmerking" kunt u naar eigen wens verdere informatie opgeven.

De bestelling controleren

Na het invullen van de bovenstaande vakken kunt u het bestelproces voortzetten door op de knop "Doorgaan naar de volgende stap" te klikken, of op de knop "Annuleren" klikken om de tot nu toe ingevoerde gegevens te verwijderen/corrigeren en terug te keren naar de inhoud van de winkelwagen. Indien u op "Doorgaan naar de volgende stap" klikt, komt u op de pagina "Besteloverzicht". Hier ziet u een samenvatting van de door u eerder verstrekte gegevens, zoals de inhoud van de winkelwagen, de gebruikers-, factuur- en verzendgegevens en het door u te betalen bedrag (deze gegevens kunt u hier niet meer wijzigen, tenzij u op de knop "Terug" klikt).

De bestelling afronden (het doen van een aanbod)

Indien u er zeker van bent dat de inhoud van de winkelwagen overeenkomt met de door u te bestellen Goederen en uw gegevens correct zijn, kunt u uw bestelling afronden door op de knop "Ik bestel" te klikken. De op de website verstrekte informatie vormt geen aanbod van de kant van de Verkoper tot het sluiten van een overeenkomst. Bij bestellingen die onder deze Algemene Voorwaarden vallen, wordt u als de bieder beschouwd.

Door op de knop "Ik bestel" te drukken, erkent u uitdrukkelijk dat uw aanbod als gedaan wordt beschouwd en dat uw verklaring – in het geval van een bevestiging door de Verkoper volgens deze Algemene Voorwaarden – een betalingsverplichting met zich meebrengt. De Verkoper is verplicht de ontvangst van de bestelling van de Koper onverwijld langs elektronische weg te bevestigen. Indien deze bevestiging niet binnen 48 uur na verzending van de bestelling aankomt, wordt de Koper ontslagen van zijn aanbod of contractuele verplichting.

Orderverwerking en totstandkoming van de overeenkomst

De verwerking van bestellingen vindt plaats in twee stappen. U kunt de bestelling op elk moment plaatsen. U ontvangt eerst een automatische ontvangstbevestiging van de bestelling, die alleen het feit registreert dat uw bestelling via de website is binnengekomen, maar deze bevestiging geldt niet als aanvaarding van uw aanbod. Indien u merkt dat de automatische bevestigingsmail onjuiste gegevens bevat (bijv. naam, afleveradres, telefoonnummer, etc.), bent u verplicht ons dit onverwijld via e-mail te melden, onder gelijktijdige verstrekking van de juiste gegevens. Indien u binnen 24 uur na uw bestelling geen automatische bevestigingsmail ontvangt, neem dan contact met ons op, aangezien het mogelijk is dat uw bestelling door technische redenen niet in ons systeem is binnengekomen.

De Verkoper bevestigt uw aanbod na verzending daarvan via een tweede e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer de door de Verkoper verzonden bevestigingsmail voor u toegankelijk wordt in uw e-mailsysteem (tweede bevestiging, aanvaarding van het aanbod).

Procedure bij niet-afgehaalde pakketten

Indien de Koper de bestelde en voor verzending overgedragen Goederen niet in ontvangst neemt en ook niet binnen de wettelijke 14 dagen gebruikmaakt van het herroepingsrecht zonder opgave van redenen, pleegt hij contractbreuk jegens de Verkoper. Op basis hiervan is hij verplicht de Goederen af te nemen en daarmee de nakoming van de Verkoper te aanvaarden. In dit geval zal de Verkoper een herhaalde levering proberen, indien dit met de Koper kan worden afgestemd, maar kan de herhaalde levering afhankelijk stellen van de betaling van verzendkosten. Indien de herhaalde levering mislukt of niet met de Koper kan worden afgestemd omdat de Koper medewerking weigert, heeft de Verkoper het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden wegens contractbreuk en de kosten van de mislukte verzending en retourzending als contractuele boete bij de Koper in rekening te brengen. De partijen aanvaarden voor de ontbinding van de overeenkomst het gebruik van de door de Koper bij de bestelling gebruikte e-mail als communicatievorm en leggen vast dat het tijdstip van de mededeling van de ontbinding het tijdstip is waarop de ontbindingsbrief toegankelijk wordt in de e-mailbox van de Koper.

Betalingsmethoden

Bankoverschrijving

U kunt de tegenprestatie voor de producten voldoen via een bankoverschrijving.

Betaling met bankkaart

In onze webshop kunt u snel en veilig betalen met uw bankkaart.

Simple bankkaartbetaling (OTP-groep)

Het SimplePay Online Betalingssysteem wordt ontwikkeld en geëxploiteerd door SimplePay Plc. SimplePay Plc. is lid van de OTP-groep.

Klanten die gebruikmaken van de dienst kunnen bij online aankopen kiezen voor de eenvoudige en veilige betalingsoplossing van SimplePay. In dat geval kunnen zij hun betaling op de gebruikelijke wijze afhandelen via de SimplePay-interface.

Het betalingsproces is identiek aan de betalingsprocedures die worden aangeboden binnen soortgelijke diensten van banken. Tijdens de dienstverlening bewaakt SimplePay continu de transacties met het oog op de veiligheid van de gebruiker en de kaarthouder, en biedt het hulp bij het voorkomen van onverwachte gebeurtenissen.

WAT ZIJN DE STAPPEN VAN DE TRANSACTIE?

• Door op de knop "Betalen" te klikken, wordt u doorgestuurd naar de betalingspagina van SimplePay, waar u de transactie start door uw kaartgegevens in te voeren.
• Controleer na het invoeren van de kaartgegevens of de gegevens correct zijn.
• De verwerking van de transactie begint in de verwerkingssystemen van de bank.
• U ontvangt ook een melding van het betalingsresultaat via e-mail, en het systeem van SimplePay stuurt u terug naar de website van de webshop.

Rembours (Betaling bij ontvangst)

Indien u de waarde van de bestelling wenst te voldoen bij ontvangst van het pakket, kies dan de betalingsmethode "Rembours".

Simple overschrijving (OTP-groep)

Via het online betalingssysteem van OTP Simple kunt u ook comfortabel, snel en veilig betalen via een bankoverschrijving.

Meer informatie: https://www.otpsimple.hu/

Contante betaling

U heeft de mogelijkheid om de prijs van het product en de verzendkosten contant te betalen bij ontvangst van het product.

Mobiele MasterCard-betaling

Met de MasterCard® Mobile-applicatie start u de transactie wanneer u maar wilt. Voor de betaling heeft u niets anders nodig dan uw eigen geldige MasterCard®- of Maestro®-kaart met CVC-code, uw smartphone en uw mPIN-code die u bij de registratie heeft opgegeven. Bij oudere typen telefoons (geen smartphones) ontvangt u de initiële mPIN-code in de SIM ToolKit-applicatie op uw SIM-kaart; deze moet u vóór het eerste gebruik wijzigen in het menu Instellingen. In de SIM ToolKit-applicatie kunnen alleen MasterCard-kaarten worden geregistreerd, Maestro-kaarten worden niet ondersteund.

Wijzen van ontvangst, verzendkosten

Persoonlijk afhalen

U kunt de bestelde Goederen persoonlijk afhalen op ons kantoor.

• Adres: Magyarország, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Er worden u geen kosten in rekening gebracht.

MPL koeriersdienst

Een comfortabele en eenvoudige mogelijkheid om uw pakket te ontvangen. U kunt betalen met een bankkaart of contant. U kunt levering aan huis of op uw werkplek aanvragen. Landelijke dekking. Twee bezorgpogingen bij een MPL Business-pakket, inbegrepen in het basistarief.

Meer info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

MPL Posta Pont (Postpunt)

Waarom bestellen bij een MOL-Coop PostaPont? Omdat de meeste MOL PostaPonten 24 uur per dag geopend zijn en de meeste Coop PostaPonten 12 uur per dag, zodat het pakket voor of na het werk kan worden opgehaald. We informeren u via SMS of e-mail over de aankomst van de zending. De afhaalpunten zijn goed bereikbaar en parkeren is eenvoudig en gratis. Bij MOL PostaPonten en de meeste Coop PostaPonten kunt u ook met een bankkaart betalen. Het maximale gewicht van de zendingen is 20 kg.

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

MPL Pakketautomaat

Pakketautomaten bestaan uit een bedieningspaneel met scherm en kluisjes van verschillende afmetingen. Afhalen bij de automaat is snel – door de ontvangen code en uw telefoonnummer in te voeren, heeft u direct toegang tot uw bestelling. Ze zijn 24 uur per dag beschikbaar.

Meer info: https://www.posta.hu/csomagautomata

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

GLS koeriersdienst

De Goederen worden geleverd door de koeriersdienst GLS.

Meer informatie vindt u hier: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

GLS Pakketpunt

Klanten kunnen de goederen gemakkelijk en volgens hun eigen planning ophalen via de GLS Pakketpunten, waar contante betaling mogelijk is. GLS Pakketpunten bevinden zich op goed bereikbare locaties. GLS stuurt een e-mail- of SMS-notificatie naar de ontvanger over de levering. De koper kan het pakket binnen 5 werkdagen op elk gewenst moment ophalen.

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

GLS Pakketautomaat

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

Sameday

De kosten voor deze verzendmethode bedragen bruto Klik hier .

Leveringstermijn

In het geval van een Koper die als consument wordt aangemerkt, is de Verkoper, bij gebreke van een andere overeenkomst tussen de Partijen, verplicht de Goederen onverwijld, maar uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, aan de Koper ter beschikking te stellen.

De algemene leveringstermijn voor de bestelling is maximaal 30 dagen vanaf de orderbevestiging. De Verkoper geeft informatie over eventuele leveringstermijnen die hiervan kunnen afwijken (maar niet langer dan 30 dagen) bij de afzonderlijke verzendmethoden.

In het geval van vertraging door de Verkoper heeft de Koper het recht om actie te ondernemen tegen de Verkoper in overeenstemming met Wet V van 2013 van het Burgerlijk Wetboek.

Voorbehoud van rechten, eigendomsvoorbehoud

Indien u eerder Goederen heeft besteld maar deze bij de levering niet heeft afgenomen (met uitzondering van gevallen waarin u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht), of indien de Goederen naar de verkoper zijn geretourneerd met de melding "niet afgehaald", stelt de Verkoper de uitvoering van de bestelling afhankelijk van de vooruitbetaling van de koopprijs en de verzendkosten.

De Verkoper kan de levering van de Goederen opschorten totdat deze er zeker van is dat de betaling van de prijs succesvol is uitgevoerd via de elektronische betalingsoplossing (met inbegrip van gevallen waarin de Koper voor via overschrijving betaalde Goederen de koopprijs in de valuta van zijn lidstaat overmaakt en de Verkoper als gevolg van conversie, bankcommissies of kosten niet het volledige bedrag van de koopprijs en de verzendkosten ontvangt). Indien de prijs van de Goederen niet volledig is betaald, kan de Verkoper de Koper verzoeken de koopprijs aan te vullen.

Verkoop aan het buitenland - verbod op geoblocking

De Verkoper maakt geen onderscheid tussen kopers op het grondgebied van Hongarije en daarbuiten binnen de Europese Unie via het gebruik van de website; d.w.z. hij beperkt de toegang van kopers tot de website niet op basis van hun nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats. Bij gebreke van een andere bepaling in deze Algemene Voorwaarden, garandeert de Verkoper de levering/afhaling van de bestelde Goederen op het grondgebied van Hongarije.

De taal van communicatie en aankoop is primair Hongaars; de Verkoper is niet verplicht om met de koper te communiceren in de taal van de lidstaat van de koper.

De Verkoper is niet verplicht te voldoen aan niet-contractuele vereisten in het nationale recht van de lidstaat van de koper met betrekking tot de Goederen in kwestie, zoals etikettering of sectorspecifieke vereisten, of om de koper over deze vereisten te informeren.

Tenzij de Verkoper anders bepaalt, past de Verkoper de Hongaarse BTW toe op alle Goederen.

Om de Goederen te overhandigen, biedt de Verkoper aan niet-Hongaarse kopers dezelfde overdrachtsmogelijkheden als aan Hongaarse kopers.

Indien de koper volgens de Algemene Voorwaarden kan verzoeken om levering van de Goederen op het grondgebied van Hongarije of op het grondgebied van een andere lidstaat van de Europese Unie, kan een niet-Hongaarse koper hierom ook verzoeken via elke in de Algemene Voorwaarden aangegeven verzendmethode.

Indien de koper volgens de Algemene Voorwaarden kan kiezen voor persoonlijke afhaling van de Goederen bij de Verkoper, kan een niet-Hongaarse koper hier ook gebruik de maken.

Voor het overige kan de koper verzoeken om het transport van de Goederen op eigen kosten naar het buitenland te regelen. Hongaarse kopers hebben dit recht niet.

De Verkoper voert de bestelling uit na betaling van de verzendkosten; indien de koper de verzendkosten niet aan de Verkoper betaalt of het eigen transport niet regelt voor het vooraf overeengekomen tijdstip, zal de Verkoper de overeenkomst beëindigen en de vooruitbetaalde koopprijs aan de koper terugbetalen.

Informatie voor de consument

Informatie over het herroepingsrecht van de consument-koper

Volgens artikel 8:1, lid 1, punt 3 van het Burgerlijk Wetboek (Ptk.) wordt alleen een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep als consument beschouwd. Daarom kunnen rechtspersonen geen gebruik maken van het herroepingsrecht zonder opgave van redenen!

De consument heeft op grond van artikel 20 van het regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.) het recht op herroeping zonder opgave van redenen. De consument kan zijn herroepingsrecht

a) In het geval van een overeenkomst voor de verkoop van Goederen

• aa) vanaf de dag van ontvangst van het Goed,
• ab) bij de verkoop van meerdere Goederen, indien de levering van de afzonderlijke Goederen op verschillende tijdstippen plaatsvindt, vanaf de dag van ontvangst van het laatst geleverde Goed,
• ac) in het geval van een goed dat uit meerdere partijen of stukken bestaat, vanaf de dag van ontvangst van de laatste partij of het laatste stuk,
• ad) indien het goed gedurende een bepaalde periode regelmatig moet worden geleverd, vanaf de dag van de eerste levering,

uitoefenen binnen een termijn die wordt berekend vanaf de datum van ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Deze termijn bedraagt 14 kalenderdagen.

Het bepaalde in dit punt laat onverlet het recht van de consument om zijn in dit punt gedefinieerde herroepingsrecht uit te oefenen in de periode tussen de datum van het sluiten van de overeenkomst en de dag van ontvangst van het Goed.

Indien de consument een aanbod heeft gedaan voor het sluiten van de overeenkomst, heeft de consument het recht om het aanbod in te trekken vóór het sluiten van de overeenkomst, waardoor de gebondenheid aan het aanbod voor het sluiten van de overeenkomst vervalt.

Indien de Verkoper de consument niet heeft geïnformeerd over de termijn en andere voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht (in het bijzonder het bepaalde in artikel 22 van het regeringsbesluit) en over het modelformulier voor herroeping in bijlage 2, wordt de hierboven genoemde herroepingstermijn met 12 maanden verlengd. Indien de Verkoper de consument binnen 12 maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke herroepingstermijn de informatie over de uitoefening van het herroepingsrecht heeft verstrekt, verstrijkt de termijn voor herroeping of opzegging op de 14e dag na de mededeling van deze informatie.

De gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consumenten en bedrijven uit het regeringsbesluit 45/2014 (II.26.) zijn hier beschikbaar.

Herroepingsverklaring, uitoefening van het herroepings- of opzeggingsrecht van de consument

De consument kan zijn recht op grond van artikel 20 van het regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.) uitoefenen door middel van een ondubbelzinnige verklaring hiertoe, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat van de website kan worden gedownload.

Geldigheid van de herroepingsverklaring van de consument

Het herroepingsrecht wordt geacht binnen de termijn te zijn uitgeoefend indien de consument zijn verklaring binnen de termijn verzendt. In het geval van een schriftelijke herroeping of opzegging is het voldoende om de herroepings- of opzeggingsverklaring binnen de termijn te verzenden. De bewijslast dat hij het herroepingsrecht in overeenstemming met deze bepaling heeft uitgeoefend, rust op de consument. De Verkoper is verplicht om de ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument onmiddellijk na ontvangst op een elektronische gegevensdrager te bevestigen.

Verplichtingen van de Verkoper bij herroeping door de consument

Terugbetalingsverplichting van de Verkoper

Indien de consument de overeenkomst herroept in overeenstemming met artikel 22 van het regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.), betaalt de Verkoper uiterlijk binnen veertien dagen nadat hij op de hoogte is gesteld van de herroeping alle door de consument als tegenprestatie betaalde bedragen terug, inclusief de kosten in verband met de uitvoering, zoals de leveringskosten. Wij wijzen u erop dat deze bepaling niet van toepassing is op de extra kosten die het gevolg zijn van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden minst kostbare standaardwijze van levering.

Wijze van terugbetaling door de Verkoper

In geval van herroeping of opzegging conform artikel 22 van het regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.), betaalt de Verkoper het aan de consument verschuldigde bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als door de consument is gebruikt. Met de uitdrukkelijke instemming van de consument kan de Verkoper een ander betaalmiddel gebruiken voor de terugbetaling, maar de consument mag hiervoor geen extra kosten in rekening worden gebracht. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van een onjuist en/of onnauwkeurig bankrekeningnummer of postadres dat door de consument is verstrekt.

Extra kosten

Indien de consument uitdrukkelijk kiest voor een andere wijze van levering dan de minst kostbare standaardwijze van levering, is de Verkoper niet verplicht de daaruit voortvloeiende extra kosten terug te betalen. In dat geval geldt onze terugbetalingsverplichting tot het bedrag van de aangegeven algemene leveringstarieven.

Opschortingsrecht

De Verkoper mag de terugbetaling aan de consument opschorten totdat hij de Goederen heeft teruggekregen of de consument onomstotelijk heeft aangetoond dat hij deze heeft teruggezonden; hierbij wordt uitgegaan van het eerdere tijdstip. Wij kunnen geen zendingen accepteren die onder rembours of ongefrankeerd (portó) zijn verzonden.

Verplichtingen van de consument bij herroeping of opzegging

Terugzending van het Goed

Indien de consument de overeenkomst herroept in overeenstemming met artikel 22 van het regeringsbesluit 45/2014 (II. 26.), is hij verplicht het Goed onverwijld, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van de herroeping, terug te zenden of te overhandigen aan de Verkoper of aan een persoon die door de Verkoper is gemachtigd om het Goed in ontvangst te nemen. De terugzending wordt geacht binnen de termijn te zijn voltooid indien de consument het Goed vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

Het dragen van de directe kosten voor de terugzending van het Goed

De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het Goed. Het Goed moet worden teruggestuurd naar het adres van de Verkoper. Indien de Verkoper het Goed ook in een winkelruimte verkoopt en de consument zijn herroepingsrecht persoonlijk in de winkelruimte van de onderneming uitoefent, heeft hij het recht om het goed gelijktijdig aan de onderneming terug te geven. Indien de consument een buiten de verkoopruimte of op afstand gesloten overeenkomst voor het verlenen van diensten opzegt nadat de uitvoering is begonnen, moet hij de onderneming een bedrag betalen dat evenredig is aan de dienst die is verleend tot het moment van de mededeling van de opzegging aan de onderneming. Het door de consument naar evenredigheid te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de in de overeenkomst vastgestelde totale vergoeding inclusief belastingen. Indien de consument bewijst dat het aldus vastgestelde totale bedrag buitensporig hoog is, wordt het evenredige bedrag berekend op basis van de marktwaarde van de tot de datum van beëindiging van de overeenkomst verleende diensten. Houd er rekening mee dat wij Goederen die onder rembours of ongefrankeerd (portó) zijn verzonden, niet kunnen aannemen.

Aansprakelijkheid van de consument voor waardevermindering

De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Goed die het gevolg is van het gebruik van het Goed dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Goed vast te stellen.

Het herroepingsrecht kan in de volgende gevallen niet worden uitgeoefend

De Verkoper wijst u er uitdrukkelijk op dat u uw herroepingsrecht niet kunt uitoefenen in de gevallen genoemd in artikel 29, lid 1 van het regeringsbesluit 45/2014 (II.26.):

• na de volledige uitvoering van de dienst; indien de overeenkomst echter een betalingsverplichting voor de consument inhoudt, kan op deze uitzondering alleen een beroep worden gedaan indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en zijn erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
• met betrekking tot een Goed of dienst waarvan de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
• in het geval van niet-geprefabriceerde Goederen die zijn vervaardigd volgens instructies van de consument of op diens uitdrukkelijke verzoek, of Goederen die duidelijk voor de consument persoonlijk zijn bestemd;
• met betrekking tot Goederen die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben;
• met betrekking tot Goederen in een verzegelde verpakking die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na de levering is verbroken (Wij waarschuwen u dat voor dergelijke goederen het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking vast te stellen, leidt tot het verlies van het herroepingsrecht);
• met betrekking tot Goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere Goederen;
• met betrekking tot alcoholische dranken waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de onderneming geen invloed heeft en waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden;
• in het geval van een aannemingsovereenkomst waarbij de onderneming de consument op diens uitdrukkelijk verzoek bezoekt om dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren;
• met betrekking tot de verkoop van verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• met betrekking tot kranten, tijdschriften en periodieken, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;
• in het geval van overeenkomsten gesloten op een openbare veiling;
• met uitzondering van woondiensten, in het geval van overeenkomsten voor het verstrekken van accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering of diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een specifieke datum of termijn voor de uitvoering is vastgelegd;
• met betrekking tot digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de Verkoper de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument tegelijkertijd met deze instemming heeft verklaard ervan op de hoogte te zijn dat hij zijn herroepingsrecht verliest na het begin van de uitvoering, en de onderneming de consument een bevestiging heeft gestuurd.

Informatie over de conformiteit van goederen, productgarantie, wettelijke garantie en commerciële garantie voor consumentenovereenkomsten

Dit punt van de consumenteninformatie is opgesteld op basis van de machtiging in artikel 11, lid 5 van het regeringsbesluit 45/2014 (II.26.), rekening houdend met bijlage 3 van het regeringsbesluit 45/2014 (II.26.). De consumenteninformatie is uitsluitend van toepassing op Kopers die als consument worden beschouwd; de regels voor kopers die niet als consument worden beschouwd, zijn opgenomen in een afzonderlijk hoofdstuk.

Eisen voor conformiteit bij consumentenovereenkomsten

Algemene eisen voor conformiteit voor goederen verkocht in het kader van een consumentenovereenkomst

Het Goed en de uitvoering moeten op het moment van uitvoering voldoen aan de eisen van het regeringsbesluit 373/2021 (VI.30.). Om de uitvoering als conform de overeenkomst te beschouwen, moet het Goed dat het onderwerp van de overeenkomst is

• overeenstemmen met de beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en het type uit de overeenkomst, en beschikken over de functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken zoals bepaald in de overeenkomst;
• geschikt zijn voor elk door de consument bepaald doel, dat de consument uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de Verkoper ter kennis heeft gebracht en dat de Verkoper heeft aanvaard;
• beschikken over alle in de overeenkomst bepaalde accessoires en gebruiksaanwijzingen — inclusief installatie-instructies en klantenondersteuning — en
• de in de overeenkomst bepaalde updates verstrekken.

Bovendien moet het Goed dat het onderwerp van de overeenkomst is, om de uitvoering als conform de overeenkomst te beschouwen

• geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor Goederen van hetzelfde type worden voorgeschreven door de wet, technische normen of, bij gebrek aan technische normen, de toepasselijke gedragscode;
• beschikken over de hoeveelheid, kwaliteit, prestaties en andere kenmerken — met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, toegankelijkheid, continuïteit en veiligheid — die gebruikelijk zijn voor Goederen van hetzelfde type en die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de openbare verklaringen van de Verkoper of andere personen in de verkoopketen (met name in advertenties of op het etiket);
• beschikken over de accessoires en instructies — inclusief verpakking en installatie-instructies — die de consument redelijkerwijs mag verwachten; en
• overeenstemmen met de eigenschappen en de beschrijving van het Goed dat door de onderneming vóór het sluiten van de overeenkomst als monster of model is gepresenteerd of als testversie beschikbaar is gesteld.

Het Goed hoeft niet overeen te stemmen met de bovengenoemde openbare verklaring indien de Verkoper bewijst dat

• hij de openbare verklaring niet kende en redelijkerwijs niet hoefde te kennen;
• de openbare verklaring op het moment van het sluiten van de overeenkomst reeds op passende wijze was gecorrigeerd of
• de openbare verklaring de beslissing van de gerechtigde om de overeenkomst te sluiten niet kon beïnvloeden.

Specifieke conformiteitseisen voor goederen met digitale elementen

In het geval van goederen met digitale elementen moet de Verkoper ervoor zorgen dat de consument op de hoogte wordt gesteld van updates van de digitale inhoud van het goed of de bijbehorende digitale dienst — inclusief beveiligingsupdates — die nodig zijn om de conformiteit van het goed met de overeenkomst te handhaven, en moet hij ervoor zorgen dat de consument deze ook daadwerkelijk ontvangt.

De beschikbaarstelling van de update door de Verkoper moet worden gegarandeerd indien de koopovereenkomst

• voorziet in een eenmalige levering van de digitale inhoud of de digitale dienst gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van het type en doel van het goed en de digitale elementen, evenals de individuele omstandigheden en de aard van de overeenkomst; of
• voorziet in een continue levering van de digitale inhoud gedurende een bepaalde periode, dan bij een continue levering van maximaal twee jaar gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering van het goed.

Indien de consument de verstrekte updates niet binnen een redelijke termijn installeert, is de Verkoper niet aansprakelijk voor het gebrek van het goed indien dit uitsluitend voortvloeit uit het niet toepassen van de betreffende update, op voorwaarde dat:

• de Verkoper de consument heeft geïnformeerd over de beschikbaarheid van de update en de gevolgen van het niet installeren door de consument; en
• het niet installeren of het onjuist installeren door de consument niet te wijten is aan gebreken in de door de Verkoper verstrekte installatie-instructies.

Er kan geen sprake zijn van gebrekkige uitvoering indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst specifiek is geïnformeerd dat een bepaalde eigenschap van het goed afwijkt van de hier beschreven eisen, en de consument deze afwijking bij het sluiten van de koopovereenkomst afzonderlijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Conformiteitseisen bij verkoop van digitale inhoud in het kader van een consumentenovereenkomst

De Verkoper levert of verstrekt de digitale inhoud aan de consument. Tenzij anders overeengekomen door de partijen, levert de Verkoper de digitale inhoud zonder onnodige vertraging na het sluiten van de overeenkomst aan de consument, in de meest recente versie die beschikbaar is op het moment van het sluiten van de overeenkomst. De prestatie wordt geacht te zijn geleverd wanneer de digitale inhoud of elke oplossing die nodig is voor toegang daartoe of geschikt is voor het downloaden ervan de consument heeft bereikt, of het door de consument voor dit doel gekozen fysieke of virtuele apparaat.

De Verkoper moet ervoor zorgen dat de consument op de hoogte wordt gesteld van updates die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst te handhaven en dat hij deze ontvangt. Indien de levering continu is gedurende een periode, moet de conformiteit gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst worden gewaarborgd.

Indien de consument updates niet binnen een redelijke termijn installeert, is de Verkoper niet aansprakelijk voor gebreken die uitsluitend voortvloeien uit het niet installeren, mits de consument is geïnformeerd over de beschikbaarheid en de gevolgen en de instructies niet gebrekkig waren.

Er kan geen sprake zijn van een gebrek indien de consument na de informatie uitdrukkelijk heeft ingestemd met een afwijking. De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van een ondeskundige integratie in de digitale omgeving van de consument indien de integratie is uitgevoerd door de Verkoper of onder diens verantwoordelijkheid, of indien de onjuiste integratie door de consument te wijten is aan gebreken in de instructies van de Verkoper.

In geval van continue levering is de Verkoper aansprakelijk voor gebreken die optreden of kenbaar worden tijdens de contractperiode. In geval van eenmalige levering wordt tot het tegendeel is bewezen vermoed dat een binnen een jaar geconstateerd gebrek reeds bestond op het moment van uitvoering. De Verkoper voert echter niet gebrekkig uit indien hij bewijst dat de digitale omgeving van de consument niet compatibel is met de technische eisen en hij de consument hierover vooraf duidelijk heeft geïnformeerd.

De consument is verplicht met de Verkoper mee te werken zodat deze kan verifiëren of de oorzaak van het gebrek in de digitale omgeving van de consument ligt. Indien de consument deze medewerkingsplicht na informatie niet nakomt, rust de bewijslast op de consument om aan te tonen dat:

• het binnen een jaar geconstateerde gebrek reeds bestond op het moment van uitvoering, of
• de dienst niet conform was tijdens de contractuele uitvoeringsperiode.

Gebrekkige uitvoering van de koopovereenkomst van goederen

De Verkoper voert gebrekkig uit indien het gebrek van het goed voortvloeit uit ondeskundige installatie, op voorwaarde dat:

a) de installatie deel uitmaakt van de koopovereenkomst en is uitgevoerd door de Verkoper of onder diens verantwoordelijkheid; of

b) de installatie door de consument moest worden uitgevoerd en de ondeskundige installatie het gevolg is van gebreken in de door de Verkoper (of bij goederen met digitale elementen door de aanbieder) verstrekte installatie-instructies.

Indien de Verkoper het goed installeert, wordt de uitvoering geacht te zijn voltooid wanneer de installatie is beëindigd.

Voor goederen met digitale elementen en continue levering is de Verkoper aansprakelijk voor gebreken in de digitale inhoud die optreden of kenbaar worden binnen twee jaar na levering (bij leveringsperioden onder twee jaar) of gedurende de gehele duur van de levering (bij perioden boven twee jaar).

Wettelijke garantie (Aansprakelijkheid voor gebreken)

In welk geval kunt u uw recht op wettelijke garantie uitoefenen?

In het geval van een gebrekkige nakoming door de Verkoper, kunt u een vordering wegens wettelijke garantie instellen tegen de Verkoper in overeenstemming met de regels van het Burgerlijk Wetboek en, in het geval van een consumentenkoopovereenkomst, de bepalingen van Regeringsbesluit 373/2021 (VI.30.).

Welke rechten heeft u op basis van uw vordering wegens wettelijke garantie?

U kunt – naar uw keuze – de volgende garantieclaims indienen:

U kunt om herstel of vervanging verzoeken, tenzij het voldoen aan de door u gekozen optie onmogelijk is of voor de Verkoper onevenredige extra kosten met zich mee zou brengen in vergelijking met het voldoen aan een andere eis. Indien u niet om herstel of vervanging heeft verzocht of dit niet kon verzoeken, kunt u een evenredige prijsvermindering eisen of – in laatste instantie – de overeenkomst ontbinden.

U kunt overstappen van uw gekozen garantierecht naar een ander recht, maar de kosten van de overstap komen voor uw rekening, tenzij de overstap gerechtvaardigd was of de Verkoper hiervoor aanleiding heeft gegeven.

In het geval van een consumentenkoopovereenkomst wordt, tot het tegendeel is bewezen, vermoed dat een gebrek dat binnen één jaar na de datum van levering van de goederen (inclusief goederen met digitale elementen) is vastgesteld, reeds op het moment van levering bestond, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of de aard van het gebrek.

De Verkoper kan weigeren de goederen conform de overeenkomst te maken indien herstel of vervanging onmogelijk is of indien dit zou leiden tot onevenredige extra kosten voor de Verkoper, rekening houdend met alle omstandigheden, inclusief de waarde die de Goederen in onberispelijke staat zouden hebben gehad en de ernst van de tekortkoming.

De consument heeft ook het recht – afgestemd op de ernst van de tekortkoming – om een evenredige prijsvermindering te eisen of de koopovereenkomst te ontbinden indien:

• de Verkoper het herstel of de vervanging niet heeft uitgevoerd, of dit wel heeft uitgevoerd maar niet geheel of gedeeltelijk aan de volgende voorwaarden heeft voldaan:
• de Verkoper moet zorgen voor de terugname van de vervangen goederen op eigen kosten;
• indien herstel of vervanging de verwijdering vereist van goederen die overeenkomstig hun aard en doel waren geïnstalleerd – voordat het gebrek merkbaar werd – dan omvat de verplichting tot herstel of vervanging de verwijdering van de niet-conforme goederen en de installatie van de als vervanging geleverde of herstelde goederen, of het dragen van de kosten van verwijdering en installatie.
• de Verkoper heeft geweigerd de goederen conform de overeenkomst te maken;
• er is sprake van een herhaald gebrek in de nakoming, ondanks de poging van de Verkoper om de goederen conform te maken;
• het gebrek in de nakoming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of onmiddellijke ontbinding van de koopovereenkomst gerechtvaardigd is; of
• de Verkoper heeft niet toegezegd de goederen conform de overeenkomst te maken, of uit de omstandigheden blijkt duidelijk dat de onderneming de goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak voor de consument conform zal maken.

Indien de consument de koopovereenkomst wenst te ontbinden op grond van gebrekkige nakoming, rust op de Verkoper de bewijslast dat het gebrek gering is.

De Consument heeft het recht om de betaling van het resterende deel van de koopprijs – afgestemd op de ernst van de tekortkoming – geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat de Verkoper aan zijn verplichtingen met betrekking tot de conformiteit en gebrekkige nakoming heeft voldaan.

Als algemeen geldende regel geldt dat:

• de Verkoper de terugname van de vervangen goederen op eigen kosten moet verzekeren;
• indien herstel of vervanging de verwijdering vereist van goederen die overeenkomstig hun aard en doel waren geïnstalleerd – voordat het gebrek merkbaar werd – dan omvat de verplichting tot herstel of vervanging de verwijdering van de niet-conforme goederen en de installatie van de als vervanging geleverde of herstelde goederen, of het dragen van de kosten van verwijdering en installatie.

De redelijke termijn voor het uitvoeren van herstel of vervanging van de Goederen wordt gerekend vanaf het moment dat de Consument het gebrek aan de onderneming heeft gemeld.

De consument dient de Goederen aan de onderneming ter beschikking te stellen ten behoeve van herstel of vervanging.

De prijsvermindering is evenredig indien het bedrag gelijk is aan het verschil tussen de waarde van de goederen die de Consument bij een conforme nakoming zou hebben ontvangen en de waarde van de goederen die de Consument daadwerkelijk heeft ontvangen.

Het recht van de Consument op ontbinding van de koopovereenkomst wegens wettelijke garantie wordt uitgeoefend door middel van een aan de Verkoper gerichte juridische verklaring waarin de beslissing tot ontbinding wordt uitgedrukt.

Indien de gebrekkige nakoming slechts een bepaald deel van de krachtens de koopovereenkomst geleverde goederen betreft, en voor dat deel aan de voorwaarden voor ontbinding is voldaan, kan de Consument de overeenkomst alleen voor de gebrekkige goederen ontbinden, maar kan deze ook worden ontbonden voor alle andere goederen die samen met de gebrekkige goederen zijn gekocht, indien redelijkerwijs niet van de Consument kan worden verlangd dat hij alleen de goederen behoudt die wel aan de overeenkomst voldoen.

Indien de Consument de koopovereenkomst in zijn geheel of voor een deel van de krachtens de koopovereenkomst geleverde goederen ontbindt, dan:

• dient de Consument de betreffende goederen op kosten van de Verkoper aan de Verkoper te retourneren en
• dient de Verkoper de voor de betreffende goederen betaalde koopprijs onverwijld aan de Consument terug te betalen zodra hij de goederen of het bewijs van terugzending heeft ontvangen.

De Verkoper is verplicht een proces-verbaal op te maken van de door de consument gemelde garantieclaim en een afschrift hiervan onverwijld en op bewijsbare wijze aan de consument ter beschikking te stellen.

Indien de onderneming van de Verkoper zich bij de melding niet kan uitspreken over de inwilliging van de garantieclaim van de consument, is zij verplicht de consument binnen 8 dagen op bewijsbare wijze op de hoogte te stellen van haar standpunt – inclusief de reden van afwijzing en de mogelijkheid om zich tot de geschillencommissie te wenden.

De Verkoper dient ernaar te streven herstel of vervanging binnen maximaal vijftien dagen uit te voeren. Indien de duur van het herstel of de vervanging langer is dan vijftien dagen, is de Verkoper verplicht de consument te informeren over de verwachte duur.

Binnen welke termijn kunt u uw recht op wettelijke garantie uitoefenen?

U bent verplicht het gebrek onverwijld na ontdekking te melden. Een gebrek dat binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, wordt beschouwd als onverwijld gemeld. Tegelijkertijd wijzen wij u erop dat u uw wettelijke garantierechten niet meer kunt uitoefenen na het verstrijken van de verjaringstermijn van twee jaar vanaf de levering volgens de overeenkomst.

Het deel van de reparatietijd waarin de Koper de Goederen niet volgens hun bestemming kan gebruiken, wordt niet meegeteld in de verjaringstermijn.

Voor het deel van de Goederen dat door vervanging of herstel is getroffen, begint de verjaringstermijn voor de wettelijke garantieclaim opnieuw te lopen. Deze regel is ook van toepassing indien als gevolg van het herstel een nieuw gebrek ontstaat.

Tegen wie kunt u uw recht op wettelijke garantie uitoefenen?

U kunt uw vordering wegens wettelijke garantie instellen tegen de Verkoper.

Welke andere voorwaarde geldt voor de uitoefening van uw garantierechten?

Binnen één jaar na levering geldt voor de uitoefening van de garantieclaim geen andere voorwaarde dan de melding van het gebrek, mits u bewijst dat de Goederen door de Verkoper zijn geleverd. Na het verstrijken van één jaar na levering bent u echter verplicht te bewijzen dat het door u geconstateerde gebrek reeds op het moment van levering bestond.

Bijzondere regels voor garantieclaims bij de levering van digitale inhoud

De consument heeft ook het recht – afgestemd op de ernst van de tekortkoming – om een evenredige prijsvermindering te eisen, respectievelijk de overeenkomst voor de levering van digitale inhoud te ontbinden indien:

• herstel of vervanging onmogelijk is, of voor de Verkoper onevenredige extra kosten met zich mee zou brengen;
• de Verkoper bij het uitoefenen van het recht op herstel of vervanging – zonder aanzienlijk ongemak voor de consument, rekening houdend met de aard en het doel van de digitale inhoud of dienst – de prestatie niet kosteloos binnen een redelijke termijn na melding conform de overeenkomst maakt;
• er sprake is van een herhaald gebrek in de nakoming, ondanks pogingen van de onderneming om de conformiteit te herstellen;
• het gebrek in de nakoming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of onmiddellijke ontbinding gerechtvaardigd is; of
• de Verkoper niet heeft toegezegd de dienst conform de overeenkomst te maken, of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de onderneming dit niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak zal doen.

In het geval van herstel of vervanging is de Verkoper verplicht – zonder aanzienlijk ongemak voor de consument – de prestatie kosteloos binnen een redelijke termijn na de melding door de consument conform de overeenkomst te maken.

Afhankelijk van de technische kenmerken van de digitale inhoud kan de Verkoper de wijze kiezen waarop de digitale inhoud conform de overeenkomst wordt gemaakt.

De prijsvermindering is evenredig indien het bedrag gelijk is aan het verschil tussen de waarde van de dienst die de consument bij conforme nakoming zou hebben ontvangen en de waarde van de daadwerkelijk geleverde dienst.

Indien de overeenkomst voorziet in een continue dienstverlening gedurende een bepaalde periode, moet de evenredige prijsvermindering betrekking hebben op de periode waarin de dienst niet conform was.

Indien de consument de overeenkomst wenst te ontbinden op grond van gebrekkige nakoming, rust op de Verkoper de bewijslast dat het gebrek gering is.

Indien de Verkoper digitale inhoud levert en de consument uitsluitend persoonsgegevens verstrekt in ruil daarvoor, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, zelfs bij een gering gebrek, maar kan deze geen evenredige prijsvermindering eisen.

Het recht van de Consument op ontbinding van de overeenkomst wordt uitgeoefend door middel van een aan de Verkoper gerichte juridische verklaring.

Indien de Verkoper de prestatie niet levert, dient de consument de Verkoper aan te manen om te leveren. Indien de Verkoper na aanmaning de digitale inhoud niet onverwijld of binnen een overeengekomen termijn levert, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De consument kan de overeenkomst ontbinden zonder aanmaning indien:

• de Verkoper heeft geweigerd de digitale inhoud te leveren, of uit de omstandigheden blijkt dat hij dit niet zal doen; of
• op basis van de afspraak tussen partijen of de omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk is dat levering op een specifiek tijdstip essentieel is voor de consument en de Verkoper dit heeft nagelaten.

In geval van ontbinding van de overeenkomst is de Verkoper verplicht het volledige door de consument betaalde bedrag terug te betalen.

Indien de nakoming echter voor een bepaalde periode vóór de ontbinding conform was, hoeft de vergoeding voor deze periode niet te worden terugbetaald. In dat laatste geval wordt het deel van de vergoeding terugbetaald dat betrekking heeft op de periode van niet-conforme nakoming, evenals de vooruitbetaalde vergoeding voor de resterende duur van de overeenkomst.

De Verkoper dient zijn terugbetalingsverplichting onverwijld, maar uiterlijk binnen veertien dagen na kennisname van de uitoefening van dit recht, na te komen.

De onderneming vergoedt het bedrag via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt. Met uitdrukkelijke toestemming van de consument kan een ander betaalmiddel worden gebruikt, mits de consument hierdoor geen extra kosten heeft.

De kosten verbonden aan de terugbetaling komen voor rekening van de Verkoper.

Bij ontbinding van de overeenkomst kan de Verkoper verder gebruik van de digitale inhoud door de consument voorkomen, in het bijzonder door de toegang te blokkeren of het gebruikersaccount te deactiveren.

Bij ontbinding van de overeenkomst dient de consument het gebruik van de digitale inhoud en het beschikbaar stellen daarvan aan derden te staken.

Indien de digitale inhoud op een fysieke drager is geleverd, dient de consument deze op verzoek en op kosten van de Verkoper onverwijld te retourneren binnen veertien dagen na kennisname van de ontbinding.

De consument is verplicht een vergoeding te betalen die evenredig is aan de conform de overeenkomst geleverde dienst voor de periode voorafgaand aan de ontbinding.

Wettelijke garantie (Conformiteit)

In welk geval kunt u aanspraak maken op de wettelijke garantie?

De koper (consument) kan aanspraak maken op de wettelijke conformiteitsgarantie indien het product bij levering niet de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn (non-conformiteit) of indien er een defect optreedt binnen de verwachte levensduur. De rechten en plichten van de partijen zijn geregeld in Boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) en de Wet handhaving consumentenbescherming.

Welke rechten heeft u bij een defect of non-conformiteit?

Als een product niet aan de verwachtingen voldoet, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Naar eigen keuze kan de consument vragen om:

• reparatie van het product, of
• vervanging van het product door een nieuw en gelijkwaardig exemplaar.

De verkoper kan de gekozen optie weigeren als herstel of vervanging onmogelijk is of voor de verkoper onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. De consument heeft recht op een proportionele prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst (geld terug) indien de verkoper het product niet heeft gerepareerd of vervangen, het defect ondanks een reparatiepoging opnieuw optreedt, of als uit de verklaringen van de verkoper blijkt dat het defect niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost.

Binnen welke termijn kunt u de wettelijke garantie inroepen?

In Nederland is de wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste periode van twee jaar. U heeft recht op een deugdelijk product gedurende de redelijk te verwachten levensduur van het specifieke product (afhankelijk van het soort product, de prijs en het merk). De consument dient de verkoper binnen bekwame tijd na de ontdekking van het defect op de hoogte te stellen. Een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.

Bewijslast (Vermoeden van non-conformiteit)

Indien een defect zich binnen één jaar (12 maanden) na levering van het product openbaart, wordt wettelijk vermoed dat het defect al op het moment van levering aanwezig was. De verkoper moet in dat geval bewijzen dat het product door verkeerd gebruik defect is geraakt. Na afloop van dit eerste jaar ligt de bewijslast bij de koper, die moet aantonen dat het product bij levering al een gebrek had.

Termijn voor de afhandeling van klachten

Het herstel of de vervanging van het product moet volledig kosteloos voor de consument, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd.

Commerciële garantie (Fabrieksgarantie)

Een commerciële garantie of fabrieksgarantie (jótállás) is een vrijwillige toezegging van de verkoper of fabrikant en is bindend onder de voorwaarden die in het garantiebewijs of de bijbehorende reclame zijn vermeld. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en treedt niet in de plaats van de wettelijke conformiteitsgarantie.

Regels voor kopers die geen consument zijn (Zakelijke klanten / B2B)

Voor kopers die bij het sluiten van de overeenkomst handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf (rechtspersonen en ondernemers), zijn de specifieke consumentenbeschermende regels van het conformiteitsrecht niet van toepassing.

In B2B-relaties wordt de aansprakelijkheid voor gebreken uitsluitend beheerst door de algemene bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. De zakelijke klant is verplicht het geleverde product onmiddellijk na ontvangst te inspecteren (onderzoeksplicht) en eventuele gebreken binnen bekwame tijd (klachtplicht) schriftelijk aan de verkoper te melden. Indien de fabrikant een fabrieksgarantie verstrekt die ook voor zakelijke gebruikers geldt, kan deze rechtstreeks volgens de voorwaarden van de fabrikant worden ingeroepen.